פשרה בתביעה ייצוגית: דואר ישראל ינגיש את כלל מכונות התורים לאנשים עם מוגבלויות
בעקבות תביעה ייצוגית, התחייבה חברת דואר ישראל להחליף את כלל מכונות התורים בסניפיה למכונות חדשות ונגישות, ולפתח עבורן תוכנה ייעודית שתעמוד בתקן הנגישות העדכני. זאת, לאחר שנטען כי המכונות הקיימות אינן מאפשרות שימוש עצמאי ומכובד לאנשים עם מוגבלויות.
בית המשפט המחוזי בירושלים, בפני כבוד השופטת תמר בזק רפפורט, סגנית נשיא, אישר (24.1.24) הסדר פשרה בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד חברת דואר ישראל בע"מ. התביעה, שהוגשה במקור בפברואר 2018 על ידי מר ראם בן אור טענה כי מכונות ניהול התורים האוטומטיות המוצבות בסניפי הדואר אינן מונגשות לאנשים עם מוגבלויות, ובכך מפרות את חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
עניינה של התובענה, שאושרה כייצוגית באוגוסט 2021, הוא בטענה כי שני סוגי המכונות שהיו בשימוש הדואר – 170 מכונות ישנות מסוג "פרטנר" ו-254 מכונות חדשות יותר מסוג "דנגוט" – לא עמדו בדרישות תקנות הנגישות והתקן הישראלי הרלוונטי. התובע טען כי הנתבעת הפרה את חובותיה החוקיות וגרמה נזק לחברי הקבוצה, אשר נמנע מהם לקבל שירות כשאר הציבור.
לאחר הליך גישור שני, הגיעו הצדדים להסדר פשרה, אשר זכה בתחילה להתנגדות מצד היועצת המשפטית לממשלה, בטענה שאינו כולל רכיב של פיצוי לחברי הקבוצה. בעקבות דיונים בבית המשפט והגשת מסמכים נוספים, שונה ההסכם ואושר לבסוף על ידי השופטת בזק רפפורט, אשר קבעה כי הוא "ראוי, הוגן וסביר" ומיטיב עם חברי הקבוצה.
במסגרת הפשרה, התחייב הדואר לבצע שורה של צעדים משמעותיים להנגשת השירות. ראשית, החברה הצהירה כי כבר החליפה את כל 170 המכונות הישנות מסוג "פרטנר" במכונות חדשות ונגישות מתוצרת WINTEC. בנוסף, התחייבה החברה להחליף גם את כל 254 המכונות מסוג "דנגוט" במכונות החדשות עד לסוף חודש יוני 2024.
גולת הכותרת של ההסדר היא התחייבות הדואר לפתח תוכנה חדשה לחלוטין עבור המכונות, אשר תעמוד במלואה בדרישות התקן בגרסתו המעודכנת משנת 2015. התוכנה תכלול, בין היתר, התאמות בגודל הגופן ובלחצני המגע. עלות פיתוח התוכנה מוערכת בכ-550,000 ש"ח. בית המשפט ראה בהתחייבות זו משום "הנגשת יתר", המהווה מענה לדרישה לפיצוי, שכן הנתבעת טענה לאורך ההליך כי אינה מחויבת לפתח תוכנה חדשה שאינה קיימת בשוק.
בנוסף, המכונות החדשות יצוידו במקלדת, רמקולים, שקע לאוזניות, ויוצבו בגובה המאפשר שימוש עצמאי. על כל מכונה יותקן שלט קולי מסוג "רייט היר" לסיוע באיתורה, ותיאור חזותי לתפעולה.
היבט נוסף של "הנגשת יתר" הוא התחייבות הדואר להוסיף לשילוט הקולי הקיים בסניפים מידע מפורט על המרחב הפנימי, כולל מיקום דלפקים, מקומות המתנה ומכשולים אפשריים. התחייבות זו, לטענת הדואר, חורגת מהנדרש על פי דין ונועדה לפצות את חברי הקבוצה.
השופטת בזק רפפורט ציינה בפסק הדין כי אישור ההסדר חוסך ניהול הליך משפטי ארוך ומורכב, שתוצאותיו אינן ודאיות, ומביא לפתרון מהיר ויעיל לטובת ציבור האנשים עם מוגבלויות.
