ניצחון לצרכנים: אוסטריאן איירליינס תפצה אלף ישראלים ב-302 אלף אירו
בעקבות תובענה ייצוגית, קבע בית המשפט המחוזי כי חוק הגנת הצרכן הישראלי חל גם על רכישת כרטיסי טיסה באינטרנט מחברות זרות. החברה גבתה דמי ביטול מופרזים בניגוד לחוק וכעת תשיב את הכספים העודפים ללקוחות ותתקן את דרכיה בעתיד.
בית המשפט המחוזי מרכז-לוד אישר הסדר פשרה תקדימי בתובענה ייצוגית נגד חברת התעופה אוסטריאן איירליינס, שבמסגרתו תפצה החברה צרכנים ישראלים בסכום כולל של 302,000 אירו. פסק הדין, שניתן ב-7 באוגוסט 2025 על ידי השופטת כרמית בן אליעזר, מהווה הכרעה משמעותית לטובת הצרכנים, הקובעת כי הוראות חוק הגנת הצרכן הישראלי חלות גם על עסקאות לרכישת כרטיסי טיסה שבוצעו מישראל דרך אתר האינטרנט של חברת תעופה זרה.
ההליך המשפטי החל באפריל 2017, כאשר הוגשה בקשה לתביעה ייצוגית על ידי יעקב הבר. בבקשה נטען כי אוסטריאן איירליינס מפרה את חוק הגנת הצרכן בכך שהיא גובה מלקוחות המבטלים טיסה שהוזמנה דרך אתר האינטרנט שלה דמי ביטול הגבוהים מהמותר בחוק – שעומד על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. מנגד, טענה חברת התעופה כי חוק הגנת הצרכן הישראלי כלל אינו חל על עסקאות שמתבצעות באתר האינטרנט שלה.
בספטמבר 2022, קיבל בית המשפט חלקית את הבקשה ואישר את ניהול התביעה כייצוגית, תוך קביעה כי חוק הגנת הצרכן אכן חל על רכישות שבוצעו מישראל באתר החברה. קביעה זו סללה את הדרך למשא ומתן ממושך בין הצדדים, שהוביל להסדר הפשרה שאושר כעת.
במסגרת ההסדר, התחייבה אוסטריאן איירליינס להעמיד סכום כולל של 302,000 אירו. מומחה חיצוני שמונה לבדוק את נתוני החברה, ד"ר שחר פרנק, מצא כי במהלך התקופה הרלוונטית (בין אפריל 2010 לספטמבר 2022), החברה גבתה דמי ביטול עודפים מ-1,000 נוסעים, בסכום מצטבר של 135,187 אירו. הסכום הכולל בפשרה נועד לכסות את החזר הכספים לחברי הקבוצה, וכן את הגמול לתובע המייצג ושכר הטרחה לעורכי דינו.
איתור הלקוחות הזכאים להחזר ייעשה באמצעות ניסיון לזכות ישירות את כרטיסי האשראי שבאמצעותם בוצעה ההזמנה. בנוסף, החברה תפרסם הודעות בשני עיתונים יומיים וכן באתר האינטרנט שלה, עם קישור בולט מדף הבית, הקורא ללקוחות לבדוק את זכאותם ולקבל את הפיצוי. כספים שלא יחולקו לזכאים יועברו לקרן מיוחדת לניהול כספים שנפסקו בתובענות ייצוגיות.
מעבר לפיצוי הכספי, להסדר חשיבות ציבורית רבה בזכות ההסדרה העתידית. אוסטריאן איירליינס התחייבה כי מעתה תפעל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן באתר האינטרנט שלה, תיידע את הלקוחות על זכות הביטול, ותגבה דמי ביטול על פי השיעור הקבוע בחוק.
ת"צ 24068-04-17
