פשרה בייצוגית נגד בזק: תחזיר 14 מיליון שקל ללקוחות שחויבו ביתר על מכתבי התראה
בית המשפט המחוזי מרכז אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית נגד חברת בזק, במסגרתו תפצה החברה לקוחות שחויבו בסכומים הגבוהים מהמותר בחוק עבור מכתבי התראה מעורכי דין. כל לקוח שנפגע יקבל חזרה 52% מהסכום שנגבה ממנו ביתר, בתוספת הצמדה וריבית.
בית המשפט המחוזי מרכז נתן תוקף של פסק דין להסדר פשרה בתביעה ייצוגית שהוגשה נגד חברת בזק. פסק הדין, שניתן ב-11 ביוני 2025 על ידי כבוד השופטת יעל מושקוביץ , קובע כי בזק תשיב סכום כולל המוערך בכ-14 מיליון שקלים לכעשרות אלפי לקוחות. זאת, לאחר שנטען בבקשה לאישור התביעה כי החברה גבתה הוצאות גבייה עבור מכתבי התראה מעורכי דין בסכומים העולים על המותר בתקנות.
ההליך המשפטי החל במרץ 2020, עם הגשת בקשה לאישור תובענה ייצוגית על ידי הגב' נצחיה לפינר ז"ל, אשר יורשיה המשיכו בניהול ההליך לאחר פטירתה. בתביעה נטען כי בזק הפרה את הוראות "תקנות הבזק (ריבית פיגורים והוצאות גביה)", כאשר חייבה לקוחות בעלויות מופרזות עבור מכתבי התראה שנשלחו ממשרדי עורכי דין מטעמה, עוד בטרם נפתח תיק בהוצאה לפועל. במרץ 2022, בית המשפט אישר את ניהול התביעה כייצוגית, מה שהוביל את הצדדים לפנות להליך גישור בפני השופט בדימוס יצחק ענבר, שהסתיים בהסדר הפשרה שאושר כעת.
על פי ההסדר, קבוצת הזכאים כוללת "כל לקוחות הנתבעת, אשר חויבו בתשלום הוצאות גביה בגין מכתב התראה של עורך דין… בסכום העולה על הסכומים המותרים… החל מיום 23.3.2013 ועד מועד אישור הסדר הפשרה". כל חבר בקבוצה יהיה זכאי להשבה של 52% מהסכום שנגבה ממנו מעבר למותר, בתוספת הפרשי הצמדה וריבית. שיעור ההשבה, 52%, נקבע בין היתר מתוך התחשבות בעובדה שחלק מהחובות שבגינם נשלחו המכתבים כללו גם חיובים עבור שירותים שאינם שירותי בזק, אשר תקנות הגבייה אינן חלות עליהם.
מנגנון הפיצוי שנקבע מבחין בין לקוחות קיימים ללקוחות עבר. לקוחות פעילים יקבלו את ההחזר באמצעות זיכוי בחשבון החודשי. ללקוחות לשעבר, בזק תשלח הודעת SMS ותאפשר קבלת הכסף באמצעות אפליקציית "ביט" או בהעברה בנקאית. במקרים בהם אין מספר טלפון נייד מעודכן, יישלחו המחאות בדואר, ואף ייעשה מאמץ לאתר כתובות דרך מרשם האוכלוסין עבור סכומים העולים על 70 שקלים. כספים שלא יחולקו יועברו לקרן מיוחדת לניהול כספים שנפסקו כסעד , ובית המשפט הורה כי יש לייעדם למטרות הגנת הצרכן ומודעות צרכנית.
במסגרת פסק הדין, השופטת מושקוביץ קבעה כי ההסדר "סביר, הוגן וראוי" , וציינה כי הוא מביא לפיצוי כספי משמעותי ואישי לחברי הקבוצה במועד קרוב. עוד צוין כי בעקבות ההליך, בזק הצהירה כי כבר ממאי 2023 שינתה את נהליה ואינה גובה הוצאות גבייה מעבר למותר בתקנות.
ת"צ 44120-03-20
