פשרה ייצוגית במיליוני שקלים: חברות הסלולר יפצו לקוחות וישפרו את שירותי סינון התכנים
לאחר שנטען כי לא יידעו כראוי על שירותי סינון חינמיים להגנת ילדים, החברות יספקו הטבות גלישה ושירותים בשווי של כ-9 מיליון ש"ח ויתחייבו לשפר את המידע ללקוחות.
בית המשפט המחוזי מרכז אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית רחבת היקף שהוגשה נגד חברות התקשורת והסלולר הגדולות בישראל, ובהן פרטנר, פלאפון, סלקום, הוט מובייל, גולן טלקום וטלזר 019. בפסק דין שניתן ב-19 במאי 2025, קבע השופט עוז ניר נאוי כי ההסדר, שגובש לאחר הליך גישור ממושך, הוא "ראוי, הוגן וסביר" ומעניק תועלת משמעותית לציבור הלקוחות.
התביעה, שהוגשה במקור באפריל 2019 על ידי עמותת "לוקחים אחריות – משנים מציאות ברשת" וקבוצת לקוחות פרטיים, טענה כי החברות הפרו את חוק התקשורת בכך שלא יידעו את לקוחותיהן באופן אפקטיבי על האפשרות לקבל שירות סינון תכנים פוגעניים באינטרנט בחינם. לטענת התובעים, מחדל זה מנע מהורים רבים להגן על ילדיהם מפני חשיפה לתכנים מזיקים כמו אלימות, פורנוגרפיה והימורים.
במסגרת הסדר הפשרה, החברות לא הודו בטענות נגדן, אך הסכימו על חבילת הטבות והתחייבויות עתידיות בשווי כולל המוערך בכ-8.93 מיליון שקלים, סכום שאף צפוי לגדול. ההטבות יוענקו ללקוחות המנויים על שירות הסינון החינמי וכן ללקוחות חדשים שיצטרפו לשירות בתקופה שנקבעה. ההטבות כוללות, בין היתר, חבילות גלישה נוספות ותקופות שימוש חינם בשירותי הדור החמישי (5G). כך למשל, פרטנר תעניק תוספת גלישה של 3.5 ג'יגה למספר חודשים , וסלקום תספק שירות דור 5 ללא עלות לתקופה מוגבלת.
מעבר להטבה הכלכלית, ליבת ההסדר עוסקת בשיפור דרכי היידוע והנגשת השירות ללקוחות. החברות התחייבו לשורה של צעדים להגברת המודעות, ובהם:
שיפור הנראות באתרי האינטרנט: הוספת קישורים ובאנרים בולטים בעמודי הבית שיובילו ישירות לעמוד ההצטרפות לשירות הסינון החינמי.
יידוע בתהליך ההצטרפות: שילוב מידע ברור על שירות הסינון במסלולי ההצטרפות הדיגיטליים לשירותי החברות.
חידוד נהלים לנציגי שירות: ריענון הנחיות לנציגי המכירות והשירות ליידע בעל פה כל לקוח חדש על קיומו של השירות החינמי.
הפעלה עצמית ושיפור איכות: המשך האפשרות להפעיל את השירות באופן עצמאי דרך האתר, וכן התחייבות לשיפור איכות הסינון עצמו, בין היתר על ידי סינון תוצאות במנועי חיפוש.
השופט נאוי ציין בהחלטתו כי ההסדר נותן מענה מקיף לטענות שהועלו ומייצר תועלת חברתית חשובה הקשורה ישירות לנושא התביעה.
ת"צ 20037-04-19
