פשרה בייצוגית נגד רמי לוי: הרשת תפצה לקוחות ביותר מ-2 מיליון ש"ח על גביית יתר בהזמנות אונליין
בית המשפט המחוזי אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית, לאחר שנטען כי לקוחות ששינו הזמנה טלפונית חויבו במחיר מלא על מוצרי מבצע. הפיצוי יינתן כהנחות "עיוורות" על 2,500 מוצרים באתר ובאפליקציה. השופטת התערבה בגובה שכר הטרחה והגמול, והסכום שהופחת הועבר לטובת הציבור.
בית המשפט המחוזי מרכז אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית שהוגשה נגד רשת רמי לוי שיווק השקמה, במסגרתו תפצה הרשת את לקוחותיה בסכום כולל של 2,100,000 ש"ח. פסק הדין, שניתן ב-6 במאי 2025 על ידי כבוד השופטת יעל מושקוביץ, מסיים הליך משפטי שחשף בעיה בחיוב לקוחות אתר האינטרנט והאפליקציה של הרשת.
תחילת הפרשה בבקשה לאישור תובענה ייצוגית שהוגשה באוגוסט 2021 על ידי שוהם ושולמית אבן. בבקשה נטען כי לקוחות שרכשו מוצרים במחירי מבצע או בהנחה באתר האינטרנט של רמי לוי, וביקשו לאחר מכן לשנות את הזמנתם (לעדכן, להוסיף או לשנות מוצר) באמצעות שיחה טלפונית עם נציג שירות, חויבו במחיר המלא (ה"קטלוגי") של המוצר, ולא במחיר המבצע שהיה בתוקף באתר באותו זמן. התובעים טענו כי התנהלות זו מהווה, בין היתר, הפרת חוזה, הטעיה צרכנית ועשיית עושר ולא במשפט.
מנגד, רשת רמי לוי טענה כי לקוחותיה מסכימים לתקנון האתר, וכי במהלך השיחות הטלפוניות הלקוחות נתנו את הסכמתם לשינויים במחיר.
לאחר שהצדדים הופנו להליך גישור, הם הגיעו להסדר פשרה שאושר כעת על ידי בית המשפט. במסגרת ההסדר, רמי לוי התחייבה לפצות את ציבור לקוחותיה בסכום של 2.1 מיליון ש"ח. מכיוון שקיים קושי לאתר באופן פרטני את כל הלקוחות שנפגעו, הפיצוי לא יינתן באופן ישיר. במקום זאת, הוא יוענק לכלל הלקוחות הרוכשים באתר ובאפליקציה באמצעות הנחה "עיוורת" (כלומר, שאינה מפורסמת מראש) בשיעור של 5% עד 20% על 2,500 מוצרים שונים. ההנחה תופיע אוטומטית בשלב התשלום, ויירשם כי היא ניתנת מכוח הליך משפטי זה. מתן ההנחות יימשך 18 חודשים, או עד למימוש מלוא סכום הפיצוי. הרשת הצהירה כי כבר תיקנה את מערכת החיוב שלה כך שהתקלה לא תחזור על עצמה, והתחייבה לרענן את הנהלים בקרב עובדיה.
בפסק דינה, השופטת מושקוביץ התייחסה גם לגמול לתובעים ולשכר הטרחה של עורכי דינם, שעמדו על 154,000 ש"ח ו-308,000 ש"ח בהתאמה (בתוספת מע"מ). השופטת קבעה כי סכומים אלו, המהווים כ-22% מסכום הפיצוי, נמצאים "על הרף הגבוה" ואינם מידתיים בהתחשב בכך שההליך לא היה מורכב במיוחד והסתיים בפשרה תוך זמן קצר יחסית. לפיכך, הפחיתה השופטת את הגמול ל-111,300 ש"ח ואת שכר הטרחה ל-222,600 ש"ח (בתוספת מע"מ). את הסכום שהופחת, העומד על כ-128,000 ש"ח, הורתה השופטת להוסיף לסכום הפיצוי הכולל שיחולק לציבור הלקוחות.
ת"צ 11670-08-21
