פשרה בתביעה ייצוגית: גוגל תפצה את הציבור בישראל ב-680 אלף ש"ח
החברה נתבעה על כך שלא סיפקה תמיכה טלפונית למנויי שירות "Google One" במשך כשנה וחצי, בניגוד למצגיה. בית המשפט אישר את הסדר הפשרה, אך התערב בגובה שכר הטרחה לעורכי הדין והורה להעביר את הסכום שנחסך לטובת הציבור.
בית המשפט המחוזי מרכז אישר הסדר פשרה בתובענה ייצוגית נגד חברת גוגל (Google LLC), במסגרתו תשלם החברה 680,000 ש"ח לקרן ציבורית. פסק הדין, שניתן ב-7 במאי 2025 על ידי כבוד השופט אבי פורג, מגיע בעקבות טענות כי החברה לא סיפקה שירות תמיכה טלפונית למנויי שירות האחסון בתשלום "Google One", למרות שהתחייבה לכך.
ההליך החל עם הגשת בקשה לאישור תובענה ייצוגית על ידי שירן זיקרי. בבקשה נטען כי גוגל הציגה למתעניינים ולמנויים בשירות בתשלום מצג לפיו יקבלו גישה לתמיכה טכנית בשלושה אפיקים: צ'אט, דואר אלקטרוני וטלפון. עם זאת, בפועל, שירות התמיכה הטלפוני לא היה זמין במשך תקופה של כשנה וחצי, החל מהרבעון הראשון של שנת 2020 ועד אוגוסט 2021. לטענת התובעת, בכך גוגל הטעתה את לקוחותיה, הפרה את ההסכם עימם והתעשרה על חשבונם שלא כדין.
מנגד, גוגל טענה כי מעולם לא התחייבה לספק את כל אפיקי התמיכה במקביל. לטענתה, השירות הטלפוני הושעה באופן זמני וגלובלי בשל נסיבות חריגות שנבעו ממגפת הקורונה, וכי היא הודיעה על כך למשתמשים. עוד טענה החברה כי המשיכה לספק תמיכה אפקטיבית באמצעות צ'אט ודוא"ל, וכי התמיכה הטכנית היא רכיב שולי בשירות שעיקרו הוא הרחבת נפח האחסון.
לאחר דין ודברים, פנו הצדדים להליך גישור שבסופו הגיעו להסדר פשרה. במסגרת ההסדר, הסכימה גוגל להעביר 680,000 ש"ח לקרן לניהול וחלוקת כספים לטובת הציבור. הפיצוי ישולם לקרן ציבורית מכיוון שלא ניתן לאתר ולאפיין את הלקוחות הספציפיים שניסו לקבל שירות טלפוני ונפגעו מהיעדרו. עוד צוין כי השירות הטלפוני הושב לפעילות מלאה.
השופט פורג קבע כי "הסדר הפשרה ראוי, הוגן וסביר בעניינם של חברי הקבוצה" וכי הוא מהווה את "הדרך היעילה וההוגנת להכרעה במחלוקת". עם זאת, בית המשפט מצא לנכון להתערב בסכומים שהומלצו לתשלום גמול למבקשת ושכר טרחה לעורכי דינה. היועץ המשפטי לממשלה התנגד לסכומים המקוריים (180,000 ש"ח יחדיו), בטענה שהם חורגים מהמקובל בפסיקה. השופט קיבל את העמדה, קבע כי אין לחרוג מתקרה של 25% מסכום הפיצוי, והפחית את הגמול ושכר הטרחה לסך כולל של 170,000 ש"ח. את הסכום שנחסך, בסך 10,000 ש"ח, הורה השופט להוסיף לסכום הפיצוי שיועבר לקרן הציבורית.
לבסוף, דחה בית המשפט את בקשת הצדדים לפטור את גוגל מתשלום חלקה השני של אגרת בית המשפט, וקבע כי לא הוצגו "טעמים מיוחדים" המצדיקים זאת.
ת"צ 44672-06-21
