פיצוי של 3.35 מיליון ש"ח: רשת פתאל תפצה את הציבור על הטעיה בדירוג כוכבי המלונות
בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית, במסגרתו תספק הרשת שירותי אירוח לעמותות לאחר ששיווקה מלונות בדירוג "5 כוכבים" ללא דירוג רשמי בתוקף. השופטת קבעה כי ההסדר "ראוי, הוגן וסביר" אך דחתה את בקשת הרשת לפטור מתשלום אגרה.
בית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו, בפסק דין שניתן ב-8 בספטמבר 2025, אישר הסדר פשרה בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד רשת מלונות פתאל. על פי ההסדר, הרשת תעניק פיצוי לציבור בשווי כולל של 3,350,000 ש"ח. זאת, לאחר שנטען כי שיווקה מספר מבתי המלון שלה כמלונות "חמישה כוכבים" או "חמישה כוכבים פלוס" על פי הדירוג הרשמי של משרד התיירות, בעוד שלמלונות אלו לא היה כל דירוג רשמי בתוקף.
ההליך המשפטי החל עם הגשת בקשה לאישור תובענה ייצוגית על ידי שגיא רוקח ב-13 בנובמבר 2022. בבקשה נטען כי פתאל הפרה את תקנות שירותי תיירות (בתי מלון), האוסרות על הצגת מלון בדרגת כוכבים שאינה הדרגה הרשמית שנקבעה לו. לטענת המבקש הצגת המידע המטעה יצרה מצג שווא לגבי רמת השירותים במלונות, והיוותה הטעיה צרכנית ועשיית עושר ולא במשפט. עוד נטען כי באמצעות מצג זה, הצליחה הרשת לגבות מחירים גבוהים יותר מאלו שהייתה גובה אלמלא ההטעיה, והמבקש העמיד את נזקו האישי על 20% מהסכום ששילם. הבקשה אף הדגישה כי מדובר בהפרה חוזרת, בהתייחס להליך ייצוגי קודם באותו נושא (עניין חרוש), שהסתיים בהתחייבות של פתאל להימנע מפרסום מטעה.
מנגד, רשת פתאל טענה להגנתה כי היקף ההפרה היה מצומצם בהרבה ממה שנטען, ונגע לארבעה בתי מלון בלבד ולתקופות קצרות. לטענתה, הפרסומים נותרו באתר האינטרנט שלה בשל טעות שנעשתה בתום לב, על רקע משבר הקורונה שהשבית את ענף המלונאות וריכז את תשומת הלב הניהולית בהישרדות. עוד נטען כי שיטת דירוג הכוכבים הפכה לארכאית וכי הרשת כלל לא הייתה מעוניינת בחידוש הדירוגים. בנוסף, הרשת הדגישה כי מיד עם קבלת הבקשה לאישור, בנובמבר 2022, היא הסירה את כל הפרסומים הנוגעים לדירוג הכוכבים, גם עבור מלונות שדירוגם היה עדיין בתוקף.
לאחר שהליכי גישור בין הצדדים לא צלחו, ובעקבות דיון הוכחות שבו נחקרו המצהירים, המליצה השופטת לימור ביבי לצדדים לשוב לשולחן המשא ומתן. מאמצים אלו הניבו את הסדר הפשרה שאושר כעת.
במסגרת פסק הדין, ניתחה השופטת ביבי את ההסדר ומצאה אותו "ראוי, הוגן וסביר בהתחשב בעניינם של חברי הקבוצה". היא ציינה כי אף שאין חולק שפתאל הציגה מלונות עם דירוג לא תקף, למבקש היו קשיים להוכיח כי מדובר היה במדיניות מכוונת ולא בתקלה נקודתית, וכן להוכיח את היקף הנזק המדויק.
עיקרי הסדר הפשרה כוללים שני רכיבים מרכזיים:
הסדרה עתידית: פתאל התחייבה לקיים את הוראות החוק ולא לכלול בפרסומיה דירוג כוכבים שאינו הדירוג הרשמי התקף של המלון. התחייבות זו תעמוד בתוקפה כל עוד לא יחול שינוי בחקיקה הרלוונטית.
פיצוי על נזקי העבר: הרשת תעניק פיצוי לציבור בסך 3,350,000 ש"ח. הפיצוי יינתן באמצעות שירותי אירוח במלונות הרשת לשורה של עמותות, ובהן ארגון אלמנות ויתומי צה"ל, עמותת "משפחה אחת" לנפגעי טרור, "גדולים מהחיים" למען ילדים חולי סרטן, "אור למשפחות" למשפחות שכולות, ועוד. נקבע כי שווי השירותים יחושב לפי המחירון הרשמי של הרשת ללקוח רגיל. כמו כן, הוסכם כי אם הפיצוי לא ימומש במלואו על ידי העמותות בתוך תקופה של 24 חודשים (עם אפשרות להארכה), היתרה תועבר לקרן המנוהלת על ידי המדינה לחלוקת כספים שנפסקו בתובענות ייצוגיות.
בנוסף, אישר בית המשפט תשלום גמול למבקש, שגיא רוקח, בסך 85,000 ש"ח, ושכר טרחה לבא כוחו בסך 585,000 ש"ח, אשר ישולמו על ידי פתאל בנוסף לסכום הפיצוי לציבור. השופטת קבעה כי הסכומים סבירים בהתחשב בהשקעת הזמן והמשאבים ובתועלת שההליך הביא לציבור.
עם זאת, בקשתה של פתאל לקבל פטור מתשלום המחצית השנייה של אגרת בית המשפט נדחתה. השופטת ביבי קיבלה את עמדת היועצת המשפטית לממשלה וקבעה כי הגעה לפשרה לאחר שכבר הושקעו משאבים שיפוטיים רבים, כולל דיון הוכחות, אינה מהווה "טעם מיוחד" המצדיק פטור.
ת"צ 32189-11-22
