פשרה בייצוגית נגד Hola VPN: תספק שירות פרימיום בחינם למשתמשים בשווי 10 מיליון ש"ח ותפצה את התובע וב"כ ב-1.5 מיליון ש"ח
בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית נגד חברת שירותי ה-VPN הישראלית, בטענה לפגיעה בפרטיות, הטעיית משתמשים ומכירת מידע. במסגרת הפשרה, החברה תעניק הטבות בשווי מוערך של לפחות 10 מיליון שקלים, תתקן את מדיניות הפרטיות שלה, ותשלם גמול ושכר טרחה לתובעים ולעורכי דינם.
בית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו אישר ב-23 ביולי 2025 הסדר פשרה בתביעה ייצוגית שהוגשה נגד חברת Hola VPN בע"מ וחברת האם שלה, ברייט דאטה בע"מ. פסק הדין, שניתן על ידי השופטת עידית ברקוביץ, מסיים הליך משפטי שהחל במרץ 2022, ועסק בטענות קשות לפגיעה שיטתית בפרטיות המשתמשים בשירותי ה-VPN הפופולריים של החברה.
התביעה הייצוגית התבססה על ארבע טענות מרכזיות. ראשית, נטען כי החברה החזיקה מאגר מידע על לקוחותיה שלא נרשם כחוק. שנית, התובעים טענו כי Hola אוגרת מידע על היסטוריית הגלישה של משתמשיה ללא הסכמתם המפורשת, ובכך מפרה את זכותם לפרטיות. הטענה השלישית עסקה בפרסום מטעה, לפיו החברה הציגה באתר האינטרנט שלה שהיא משתמשת בעיקר בשיטת חיבור "עמית לעמית" (Peer-to-Peer), בעוד שבפועל, רוב החיבורים בוצעו דרך שרתים מרכזיים של החברה, שיטה שמעניקה פחות אנונימיות למשתמש. הטענה הרביעית והחמורה ביותר הייתה שהחברות מוכרות או מעבירות מידע על משתמשי Hola לצדדים שלישיים, כולל העברת מידע לגוגל אנליטיקס באופן שהופך זאת ל"מכירת מידע" אסורה.
מנגד, החברות הכחישו את רוב הטענות. הן טענו כי היעדר רישום מאגר המידע הוא עניין רגולטורי שלא גרם נזק למשתמשים. לגבי שמירת היסטוריית הגלישה, הודו בחברה כי המידע נשמר לזמן קצר, אך זאת במטרה למנוע שימוש זדוני בשירות ולשתף פעולה עם רשויות אכיפת החוק, כפי שמצוין במדיניות הפרטיות. בנוסף, הן הציגו חוות דעת מומחה ששללה מכירת מידע כלשהי. באשר לשימוש בגוגל אנליטיקס, נטען כי מדובר בפעולה סטנדרטית לניתוח ושיפור השירות, שנעשית ללא תמורה וכי גוגל מחויבת חוזית שלא לעשות שימוש במידע.
לאחר הגשת התביעה ודיון קדם משפט, פנו הצדדים להליך גישור שהוביל להסדר הפשרה שאושר כעת. עיקרי ההסדר כוללים שורה של צעדים שהחברה התחייבה לבצע. ראשית, החברה פעלה לרישום מאגר המידע שלה כחוק, והוא אכן אושר ונרשם. שנית, בוצעו תיקונים משמעותיים באתר ובמדיניות הפרטיות של החברה. בין היתר, קוצר משך הזמן לשמירת היסטוריית הגלישה לשישה חודשים לכל היותר , ודף הנחיתה של האתר תוקן כך שלא יכלול עוד אזכור לשיטת Peer-to-Peer, כדי למנוע הטעיה אפשרית. כמו כן, הובהר באופן נחרץ יותר כי מידע על היסטוריית הגלישה לא יועבר לצדדים שלישיים, למעט לצורכי תפעול או דיווח לרשויות במקרה של חשד לשימוש זדוני.
הפיצוי לחברי הקבוצה, שהוגדרה כ"כל לקוחותיה של המשיבה 1, בישראל ובעולם", יתבצע באמצעות הטבות משמעותיות. משתמשים חינמיים פעילים ורשומים יקבלו גישה למסלול הפרימיום "Hola Watch Time" בחינם למשך 14 ימים, בעוד שמשתמשים חינמיים לא רשומים יקבלו את אותה הטבה למשך 7 ימים. משתמשים משלמים יקבלו הנחה חד פעמית של 3 שקלים. שווי ההטבה הכולל הוערך בסכום שאינו פחות מ-10,000,000 ש"ח.
היועצת המשפטית לממשלה הגישה את הערותיה להסדר, והעלתה מספר סוגיות, בהן הצורך לוודא שההתחייבויות לגבי שמירת המידע אכן באות לידי ביטוי במדיניות הפרטיות העדכנית, וכן העלתה תהיות לגבי אופן חישוב שווי ההטבה. הצדדים קיבלו את רוב הערותיה ותיקנו את ההסדר בהתאם. השופטת ברקוביץ קבעה בהחלטתה כי ההסדר "ראוי, הוגן וסביר בהתחשב בעניינם של חברי הקבוצה" , וציינה כי הוא משקף נכונה את הסיכונים והסיכויים של שני הצדדים לו היה ההליך מנוהל עד תומו. היא הדגישה את התועלת שבהסדר, הכוללת הן את הפיצוי לחברי הקבוצה והן את התיקונים העתידיים בהתנהלות החברה, שישרתו את כלל המשתמשים.
בנוסף להטבות לחברי הקבוצה, פסק בית המשפט גמול לתובעים המייצגים בסך 120,000 ש"ח ושכר טרחה לבאי כוחם בסך 1,380,000 ש"ח, בתוספת מע"מ. הסדר הפשרה יהווה מעשה בית דין עבור כל חברי הקבוצה שלא ביקשו לצאת ממנה.
ת"צ 62567-02-22
