פשרה בייצוגית: הוט תעניק הטבות בשווי 5 מיליון שקל ללקוחות שנפגעו מממירים תקולים
בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית נגד חברת הוט, במסגרתו תעניק החברה פיצוי בשווי כולל של 5 מיליון שקלים ללקוחות בהווה ובעבר שחוו תקלות חוזרות בממיר "מיני פייבר בוקס" ונאלצו להמתין לביקורי טכנאי שלדברי התביעה היו חסרי תועלת.
בפסק דין שניתן ב-24 ביוני 2025, אישרה סגנית נשיא בית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו, השופטת רחל ברקאי, את הסדר הפשרה שהושג בין חברת "הוט – מערכות תקשורת בע"מ" לבין אלה ודב מנדלוביץ', אשר הגישו נגדה בקשה לתביעה ייצוגית. פסק הדין מביא לסיומה מחלוקת משפטית שהחלה בטענה כי הוט סיפקה ללקוחותיה מכשירים תקולים הפוגמים בחוויית הצפייה, ונהגה לשלוח טכנאים לבתיהם מתוך ידיעה שהתקלה אינה ניתנת לתיקון.
הפרשה החלה עם הגשת בקשה לאישור תובענה ייצוגית ב-6 בינואר 2024, על ידי בני הזוג מנדלוביץ'. במרכז התביעה עמדה הטענה כי מכשירי ה"מיני פייבר בוקס" שסיפקה הוט סובלים מתקלות סדרתיות, וכי החברה, במקום לפתור את הבעיה מהשורש, גרמה ללקוחותיה להמתין לביקורי סרק של טכנאים. התובעים טענו כי התנהלות זו מהווה הפרה של רישיון החברה, הפרת חוזה, הטעיה צרכנית, רשלנות ועשיית עושר ולא במשפט. לתמיכה בטענותיהם, צירפו התובעים תצהירים של 12 לקוחות נוספים והקלטות של נציגי שירות בכירים, המאשרים לכאורה את קיומה של בעיה רוחבית במכשיר.
מנגד, חברת הוט דחתה את הטענות מכל וכל. החברה טענה כי לא קיימת תקלה סדרתית במכשירים, כי אלו עברו את כל הבדיקות הנדרשות וקיבלו את כל האישורים הנדרשים על פי דין. עוד טענה הוט, כי תקלות נקודתיות עלולות להתרחש בכל מכשיר תקשורת והן מטופלות באופן שוטף וללא עלות. החברה אף הציגה חוות דעת של מהנדס מומחה מטעמה ששלל קיומה של תקלה סדרתית.
לאחר דין ודברים ראשוני, ובהמלצת בית המשפט, פנו הצדדים להליך גישור. הליך זה הוליד הסדר פשרה, אשר עבר מספר שינויים ותיקונים בעקבות הערות של בית המשפט. השופטת ברקאי גילתה קושי באישור ההסדר המקורי, בעיקר בכל הנוגע ליכולת לאתר ולפצות חברי קבוצה שכבר אינם לקוחות החברה. בעקבות התערבותה, הוגש הסדר מתוקן שזכה לבסוף לאישור.
הסדר הפשרה המתוקן קובע כי הוט תעניק הטבות בשווי כולל של 5 מיליון שקלים (שווי לצרכן). סכום זה יחולק לשתי קבוצות: 4.5 מיליון שקלים יוקצו לחברי הקבוצה שהם לקוחות פעילים של החברה, ו-500 אלף שקלים יוקצו למי שהיו לקוחות ועזבו.
חברי הקבוצה שהם לקוחות קיימים יוכלו לבחור אחת מבין מספר הטבות שנועדו לשפר את חווית הצפייה שלהם, ובכך לתת מענה ישיר לבעיה שעמדה בבסיס התביעה:
שדרוג לתשתית סיבים אופטיים: לקוחות זכאים יקבלו פטור מלא מדמי התקנה, בשווי של 169 שקלים לפחות.
שדרוג למכשיר HOT Fiber4k: החלפת המכשיר הישן במכשיר מתקדם יותר, ללא תוספת עלות למשך שישה חודשים, הטבה בשווי 144 שקלים.
מעבר לאפליקציית Smart: שימוש באפליקציה המעניקה חווית צפייה מתקדמת, בתוספת מנוי לשנה לאפליקציית HOT Play, בשווי 119 שקלים.
החלפה לממיר מקליט: החלפת המכשיר בממיר Magic HD, כולל צפייה ללא עלות בספריית VOD או בערוץ פרימיום, הטבה בשווי חודשי של 18.7 שקלים לפחות ללא הגבלת זמן.
לקוחות עבר שחוו את התקלה זכאים להטבה ייעודית: מנוי לשירות הטלוויזיה Next TV למשך חצי שנה ללא עלות, ואפשרות להארכה לחצי שנה נוספת בהנחה של 25%. שווי ההטבה נע בין 354 ל-442.5 שקלים.
ההסדר כולל גם מנגנון למקרה ששווי ההטבות לא ימומש במלואו. יתרה שתיוותר מהסכום שהוקצה ללקוחות קיימים תחולק כהטבה רוחבית לכלל הלקוחות בעלי המכשיר, בדמות פתיחת ערוץ פרמיום לתקופה מוגדרת. יתרה שלא תמומש מהסכום שהוקצה ללקוחות עבר, תועבר כתרומה לצה"ל, לגופי ביטחון או למוסדות ציבור התומכים באנשי ביטחון ובפצועי צה"ל.
בפסק דינה, קבעה השופטת ברקאי כי "הסדר הפשרה המתוקן הינו ראוי, הוגן וסביר, בהתחשב בעניינם של חברי הקבוצה". היא ציינה כי ההסדר מאזן בין טענות הצדדים ונותן פתרונות צפייה חלופיים ויעילים. במסגרת ההסדר, אישר בית המשפט גם תשלום גמול לתובעים המייצגים בסך 75,000 שקלים ושכר טרחה לבא כוחם בסך 425,000 שקלים, בתוספת מע"מ.
ת"צ 10350-01-21
