פשרה תקדימית: אג'יאן איירליינס תיידע נוסעים ישראלים על זכויותיהם בעקבות תביעה ייצוגית
בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית נגד חברת התעופה היוונית, בטענה כי הפרה את חובתה ליידע נוסעים על זכויותיהם לפי חוק שירותי תעופה. החברה תקים עמוד מידע ייעודי באתר האינטרנט שלה, תרענן נהלים ותיצור קשר עם נוסעי עבר כדי ליידעם על זכויותיהם. המבקשת תפוצה ב-10,000 שקלים, ועורכי דינה יקבלו שכר טרחה של כ-180,000 שקלים.
בית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו נתן תוקף של פסק דין להסדר פשרה בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד חברת התעופה הלאומית של יוון, AEGEAN AIRLINES S.A. פסק הדין, שניתן ב-17 ביוני 2025 על ידי כבוד השופטת עידית ברקוביץ, קובע כי החברה תנקוט שורה של צעדים על מנת להבטיח שנוסעיה מישראל ואליה יהיו מודעים לזכויותיהם על פי חוק שירותי תעופה, הידוע גם כ"חוק טיבי".
ההליך החל באוגוסט 2023, כאשר הנוסעת כנרת שדות הגישה בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד החברה. בבקשה נטען כי אג'יאן איירליינס מפרה באופן שיטתי את חובות הגילוי והיידוע המוטלות עליה מכוח החוק. לטענת שדות, החברה לא פירסמה במשרדיה או באתר האינטרנט שלה את זכויות הנוסעים, לא שלחה מסמכים המפרטים את זכאותם להטבות במקרים של ביטול או עיכוב טיסה, ולא סיפקה מידע על נציב שירות לקוחות בשדה התעופה שאמור לסייע לנוסעים לממש את זכויותיהם. בכך, נטען, הפרה החברה חובה חקוקה על פי פקודת הנזיקין.
טרם הגשת תשובה לבקשת האישור, ניהלו הצדדים משא ומתן מחוץ לכותלי בית המשפט, שהוביל להסדר פשרה שהוגש לאישור ב-6 באוקטובר 2024.
על פי ההסדר, קבוצת התובעים הוגדרה כ"כל נוסעי המשיבה שהיו רשומים לטיסה שהמריאה מתחומי ישראל או אליה, לרבות טיסה הכוללת חניית ביניים, בארבע השנים שקדמו ליום הגשת בקשת האישור ועד למועד אישור הסכם פשרה זה, לגביהם התקיימה עילה מזכה".
במסגרת הפשרה, התחייבה אג'יאן איירליינס לבצע מספר פעולות מהותיות תוך 30 יום ממועד מתן פסק הדין. ראשית, החברה תקים באתר האינטרנט שלה עמוד ייעודי תחת הכותרת "Israeli Aviation Services Law", שיפרט את זכויות הנוסעים על פי החוק הישראלי. קישור לעמוד זה יופיע באופן קבוע בתחתית אתר האינטרנט של החברה (Footer).
בנוסף, החברה תכלול קישור לעמוד המידע בכל הודעת דוא"ל או מסרון שיישלחו לנוסעים מישראל ואליה במקרים של שינוי במועד הטיסה (הקדמה, עיכוב או ביטול). כמו כן, החברה תבצע ריענון נהלים לצוותי הקרקע שלה בישראל ובעולם, כדי להבטיח יידוע של נוסעים על זכויותיהם בזמן אמת.
ההסדר מתייחס גם לנוסעי עבר. החברה התחייבה לפנות באופן ישיר לנוסעים שרכשו ממנה כרטיסים בעבר וייתכן שהיו זכאים לפיצוי, וליידע אותם על זכויותיהם באמצעות הודעת דוא"ל או מסרון שתפנה אותם לעמוד המידע החדש. במקרים של טיסות צ'רטר, שבהן אין לחברה קשר ישיר עם הנוסעים, היא תעגן בחוזים מול מארגני הטיסות את חובתם ליידע את הנוסעים על זכויותיהם. באופן חריג, סוכם כי חברי הקבוצה יוכלו לממש את זכויותיהם תוך 60 יום מקבלת ההודעה, גם אם חלפה תקופת ההתיישנות הקבועה בחוק.
הסדר הפשרה זכה להתייחסותם של גורמים מקצועיים במשרדי המשפטים והתחבורה וברשות להגנת הצרכן. הם העירו כי על החברה להתחייב באופן כללי לעמוד בחובות החוק, ולא רק בצעדים הספציפיים שפורטו. עוד דרשו כי נוסח הפנייה לנוסעי העבר יהיה ברור ויציין באופן אישי את זכאותם לפיצוי, ולא יסתפק בהפניה כללית לאתר. בנוסף, הם סברו שסכומי הגמול למבקשת (10,000 ₪) ושכר הטרחה לעורכי דינה (179,329 ₪ בתוספת מע"מ) גבוהים מדי ביחס לתועלת שהופקה.
הצדדים קיבלו חלק מההערות והבהירו כי החברה מתחייבת לעמוד בכל חובות היידוע והגילוי על פי הדין. עם זאת, דחו את הדרישה למשלוח הודעות אישיות מנוסחות לכל נוסע, בטענה כי מדובר בהודעות כלליות הנשלחות למספר רב של נוסעים בו-זמנית וכי הזכאות שונה ותלויה בנסיבות המקרה של כל נוסע.
השופטת ברקוביץ קיבלה את עמדת הצדדים ואישרה את ההסדר כלשונו. היא קבעה כי ההסדר "ראוי, הוגן וסביר בהתחשב בעניינם של חברי הקבוצה". היא ציינה כי אף שההסדר אינו כולל פיצוי כספי ישיר, יידוע הלקוחות בדבר זכויותיהם צפוי להוביל לכך שנוסעים הזכאים לפיצוי אכן יקבלו אותו. היא אף דחתה את הערת הגורמים המקצועיים בעניין נוסח היידוע, וקבעה כי די בהפניה לעמוד המידע כדי להביא לידיעת הנוסעים את זכויותיהם, וכי חיוב במשלוח הודעות אישיות ייצור עלות כספית נוספת שעלולה "להתגלגל" לפתחם של הנוסעים.
השופטת גם אישרה את סכומי הגמול ושכר הטרחה, וקבעה כי אף שהם "מצויים על הרף הגבוה", הם מוצדקים בהתחשב בכך שההליך הציף סוגיה בעלת חשיבות ציבורית, והביא לשיפור מנגנון היידוע של החברה באופן שעשוי להיות לו ערך כספי עתידי עבור הנוסעים. כמו כן, החליטה השופטת לפטור את הצדדים מתשלום חלקה השני של אגרת בית המשפט, כדי לעודד הסדרי פשרה ראויים בשלבים מוקדמים של ההליך.
ת"צ 11055-08-23
