פשרה בתביעה ייצוגית נגד סלקום: פיצוי של 2.5 מיליון שקלים יחולק ללקוחות שחויבו על גלישה "לא רצונית" בחו"ל
בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר הסדר פשרה במסגרתו תפצה חברת סלקום לקוחות שחויבו בגין גלישה סלולרית בחו"ל, במסגרת "הסדר סלקום חו"ל", מבלי שהיו מודעים לכך. הפיצוי יינתן כהטבה של חבילת גלישה בנפח 1GB. עוד נקבע כי החברה תפסיק לשווק את ההסדר השנוי במחלוקת.
בית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית שהוגשה נגד חברת סלקום ישראל בע"מ. פסק הדין, שניתן ב-25 במאי 2025 על ידי סגנית הנשיא, השופטת רחל ברקאי , מסיים מאבק משפטי שטען כי החברה צירפה לקוחות באופן אוטומטי ל"הסדר סלקום חו"ל", הסדר שאפשר גלישה סלולרית מחוץ לישראל בתעריפים מוזלים, אך ללא חבילת גלישה מוגדרת מראש, מה שהוביל לחיובים גבוהים ובלתי צפויים בגין גלישה "לא רצונית".
התביעה הייצוגית הוגשה ב-20 באפריל 2021 על ידי רון מיכאל בר לב ונטען בה כי סלקום הפרה את חובתה בכך שצירפה לקוחות להסדר מבלי לקבל את הסכמתם המפורשת ומבלי ליידע אותם על העלויות הכרוכות בכך. לטענת התובע, לקוחות רבים חויבו בסכומים של עשרות ואף מאות שקלים עבור כל מגה-בייט של גלישה, שלעיתים נבעה מפעולות אוטומטיות של המכשיר הסלולרי, כמו סנכרון דואר אלקטרוני, ולא מפעולה יזומה של הלקוח. עוד נטען כי פרקטיקה זו נועדה לעקוף את הוראות הרגולציה, הקובעות כי ברירת המחדל לגלישה סלולרית בחו"ל היא חסימה, אלא אם הלקוח ביקש ורכש באופן מודע חבילת גלישה. התביעה התבססה על שורה של עילות משפטיות, ביניהן הפרת חוק התקשורת, חוק הגנת הצרכן, חוק החוזים, ועשיית עושר ולא במשפט.
מנגד, חברת סלקום טענה כי ההצטרפות להסדר נעשתה במסגרת הסכם ההתקשרות הבסיסי וכי לקוחותיה היו מודעים לקיומו ולתעריפיו. עוד טענה החברה כי קיים "מעשה בית דין" בשל הסדר פשרה קודם שאושר בתביעה ייצוגית אחרת (עניין לוגסי), שעסקה גם היא ב"הסדר סלקום חו"ל".
לאחר הליך גישור בפני השופטת בדימוס הילה גרסטל, הגיעו הצדדים להסדר פשרה, שאושר כעת על ידי בית המשפט. במסגרת ההסדר, סלקום תעניק פיצוי בשווי של 2.5 מיליון שקלים לפחות. הפיצוי לא יינתן בכסף מזומן, אלא באמצעות הטבה: חבילת גלישה בחו"ל בנפח של 1GB, ששוויה הוערך ב-50 שקלים. "חברי הקבוצה הזכאים" לפיצוי הוגדרו כלקוחות פרטיים של סלקום שחויבו בגין גלישה בחו"ל בנפח של עד 1MB, בתקופה של שבע שנים לפני הגשת הבקשה ועד ל-31 באוגוסט 2023. ההנחה היא שגלישה בהיקף כה קטן מעידה בסבירות גבוהה על גלישה "לא רצונית". לפי נתוני סלקום, סך הגבייה בגין גלישה זו עמד על כ-5 מיליון שקלים, כך שהפיצוי משקף כ-50% מהסכום שנגבה.
מנגנון חלוקת ההטבה יתבצע בשני סבבים. בסבב הראשון, ההטבה תוענק אוטומטית לכ-25,000 לקוחות זכאים שעדיין מנויים בחברה. הלקוחות יקבלו הודעת SMS על קבלת ההטבה ויוכלו לממש אותה בתוך 12 חודשים. יתרת ההטבות שלא ימומשו בסבב הראשון, יחולקו בסבב שני למנויים קיימים שטסו לחו"ל במהלך תקופת הסבב הראשון, וזאת באופן אקראי וללא קשר לשאלה אם היו חברים בקבוצת התביעה המקורית. מטרת מנגנון זה היא להגדיל את סיכויי מימוש ההטבות. ככל שייוותרו הטבות שלא מומשו גם לאחר הסבב השני, שוויין הכספי ייתרם לקרן ייעודית המנוהלת על פי חוק תובענות ייצוגיות.
בנוסף לפיצוי, סלקום הצהירה כי כבר מאוגוסט 2022 חדלה לשווק את "הסדר סלקום חו"ל", וההסדר פג תוקף אצל כלל מנוייה לכל המאוחר באוגוסט 2023. במסגרת פסק הדין, אישרה השופטת ברקאי גם תשלום גמול לתובע המייצג בסך 94,000 שקלים ושכר טרחה לבאי כוחו בסך 531,000 שקלים, אשר ישולמו על ידי סלקום בנוסף לסכום הפיצוי.
ת"צ 43443-04-21
