תביעה ייצוגית: "בוטיק הפיתות" תפצה את לקוחותיה ב-1.25 מיליון שקלים
רשת המאפיות חייבה לקוחות על משקל האריזה בניגוד לחוק. בעקבות התביעה, הרשת תעניק הנחות ללקוחותיה, תרענן נהלים ותתרום את יתרת הפיצוי לבית חולים ולרווחת חיילים. בית המשפט אישר את הסדר הפשרה, שכולל גם גמול לתובעת ושכר טרחה לעורך דינה.
בית המשפט המחוזי בבאר שבע אישר לאחרונה הסדר פשרה בתביעה ייצוגית שהוגשה נגד רשת המאפיות "בוטיק הפיתות (אשדוד) בע"מ". במסגרת ההסדר, הרשת תפצה את ציבור לקוחותיה בסכום כולל של 1,250,000 שקלים, לאחר שנטען כי חייבה אותם על משקל אריזות הקרטון של מוצריה, וזאת בניגוד להוראות חוק הגנת הצרכן. פסק הדין, שאישר את ההסדר, ניתן ביום 30 במאי 2024 על ידי כבוד השופטת גאולה לוין.
הפרשה החלה ב-15 בפברואר 2022, כאשר הוגשה בקשה לאישור תובענה ייצוגית על ידי הלקוחה אסתי דהן. בבקשה נטען כי הרשת, המוכרת חלק ממוצריה לפי יחידות משקל, נוהגת להוסיף את משקל האריזה למשקל הכולל של המוצר, ובכך מטעה את לקוחותיה וגורמת להם לשלם מחיר גבוה יותר מהנדרש. קבוצת הנפגעים הוגדרה כ"כל מי שרכש מהמשיבה מוצרים שנמכרו לפי יחידות משקל וחויב לשלם גם בגין משקל האריזה או חלק ממנה… במהלך שבע השנים האחרונות". התובעת העמידה את הנזק הקבוצתי על סכום שאינו ניתן להערכה מדויקת בשלב הגשת הבקשה, אך הוערך בלמעלה מ-2.5 מיליון שקלים.
מנגד, רשת "בוטיק הפיתות" דחתה את הטענות מכל וכל. לטענתה, היא פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן ומקפידה על נהלים תקינים. הרשת הסבירה כי הרכישות הספציפיות שעליהן התבססה התביעה בוצעו בשיא "הגל החמישי" של מגפת הקורונה, תקופה שבה, בהתאם להנחיות, דברי מאפה שנמכרו בדרך כלל בתפזורת נארזו מראש באריזות קרטון. לטענת הרשת, אם אכן אירעה תקלה בשקילה, הרי שמדובר בטעות נקודתית וזמנית ולא במדיניות מכוונת.
לאחר הגשת התביעה, הצדדים פנו להליך גישור שלא צלח בתחילה. עם זאת, ההליך המשפטי הוביל לשינוי משמעותי בהתנהלות הרשת. עוד בטרם הושג ההסדר, "בוטיק הפיתות" עדכנה את תוכנת המשקלים בסניפיה, כך שתבוצע הפחתה אוטומטית של משקל האריזה, ואף החלה לציין את דבר ההפחתה על גבי החשבונית הניתנת ללקוח.
בסופו של דבר, ולאחר דין ודברים, הגיעו הצדדים להסדר פשרה שהוגש לאישור בית המשפט ב-10 בינואר 2024. במסגרת ההסדר, נקבע מתווה פיצוי מקיף לטובת כלל לקוחות הרשת. הפיצוי, בשווי כולל של 1.25 מיליון שקלים, יינתן באמצעות הטבות והנחות למשך תקופה של שמונה חודשים, עם אפשרות להארכה בשישה חודשים נוספים במידת הצורך. ההטבה תכלול:
- הנחה בשיעור של 5% על מאפים הנמכרים לפי יחידת משקל.
- הנחה בשיעור של 10% על מארז של 10 פיתות מתוצרת הרשת.
כדי להבטיח שההנחה תהיה "אמיתית" ולא תקוזז על ידי העלאת מחירים, הרשת התחייבה בפני בית המשפט לא להעלות את מחירי המוצרים הכלולים בהסדר לאורך כל תקופת ההטבה. כמו כן, הרשת תנהל מעקב ממוחשב אחר מימוש ההטבה ותגיש דוחות לבית המשפט. במידה וסכום הפיצוי לא ימומש במלואו בתום התקופה, יתרת הסכום תיתרם, בשווי מוצרים, לעמותת בית החולים הציבורי אסותא אשדוד ולקרן לב"י של האגודה למען החייל.
בנוסף לפיצוי הציבורי, השופטת לוין אישרה את המלצת הצדדים לתשלום גמול למבקשת, אסתי דהן, בסך 62,500 שקלים על יוזמתה ותרומתה לחשיפת הנושא. כמו כן, אושר שכר טרחה לבא כוחה בסך 250,000 שקלים בתוספת מע"מ.
בהחלטתה ציינה השופטת לוין כי "ההליך הביא לכך שהמשיבה שיפרה את מערכות השקילה שלה והתאימה אותן למתחייב על פי הדין". היא הוסיפה כי ההסדר מביא "תועלת ממשית לחברי הקבוצה בדמות הנחה כספית על מוצר שהם ממילא קונים" , וכי סיום ההליך בפשרה הוא הדרך היעילה וההוגנת ביותר להכרעה במחלוקת.
ת"צ 36481-02-22
