פשרה בתביעה הייצוגית נגד נינטנדו: אחריות מורחבת ותיקונים בחינם לבעלי קונסולת ה-Switch בישראל
בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר הסדר פשרה בתביעה שעסקה בפגם בבקרי ה-Joy-Con, הידוע כתופעת "הדריפט". צרכנים שרכשו את הקונסולה יוכלו לקבל תיקון ללא עלות, גם ללא הוכחת קנייה, בתנאים מסוימים. המייצגים יקבלו גמול של 40,000 ש"ח ועורכי דינם שכר טרחה של 360,000 ש"ח.
בית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו אישר ב-27 באפריל 2025 הסדר פשרה בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד חברת נינטנדו והיבואנית הרשמית שלה בישראל, תור גיימינג בע"מ. פסק הדין, שניתן על ידי סגנית הנשיא, השופטת רחל ברקאי, מסיים מאבק משפטי שהחל במרץ 2021 ועסק בטענה לפגם סדרתי בבקרי השליטה של קונסולת המשחקים הפופולרית, הנינטנדו סוויץ'.
התובענה, שהוגשה במקור על ידי אתי חדד לוי ויהונתן הרשקו, איחדה שתי בקשות נפרדות וטענה לקיומו של פגם מובנה בבקרי ה-Joy-Cons. לטענת התובעים, הפגם גורם לשחיקה מהירה של רכיב במוט ההיגוי האנלוגי, מה שמוביל לתופעה המכונה "תגובתיות יתר" או "דריפט" (Joy-Con Drift). תופעה זו מתבטאת בכך שהקונסולה מזהה תנועה ושולחת פקודות למשחק גם כאשר המשתמש כלל אינו נוגע בבקר, פגם שהופך את חווית המשחק למתסכלת ובלתי אפשרית.
התובעים טענו כי נינטנדו והיבואנית הישראלית התרשלו בייצור ושיווק המוצר הפגום, הפרו חוקים שונים, לרבות חוק הגנת הצרכן וחוק המכר, ואף התעשרו שלא כדין על חשבון הלקוחות שנאלצו לרכוש בקרים חדשים או לשלם עבור תיקונים. קבוצת התובעים הוגדרה כ"כל הצרכנים בישראל אשר רכשו ו/או ירכשו" את קונסולות הסוויץ' או בקרים תואמים החל ממועד השקתם בישראל.
מנגד, הנתבעות כפרו באחריותן. הן טענו כי פעלו כדין, כי טענות התובעים ספקולטיביות וכי שיעור התקלות הנטען הוא מזערי. עוד נטען כי אין כלל יריבות משפטית בינן לבין צרכנים שרכשו את הקונסולה מיבואנים מקבילים.
לאחר משא ומתן ממושך, הגיעו הצדדים להסדר פשרה ראשוני ביולי 2023. הסדר זה נתקל בהתנגדות מצד היועץ המשפטי לממשלה, שהעלה שורת קשיים ובראשם החשש שההסדר אינו מיטיב מספיק עם חברי הקבוצה. היועמ"ש מתח ביקורת על ההבחנה בין לקוחות שרכשו מיבואן רשמי לאלו שרכשו מיבוא מקביל, על הדרישה להציג הוכחת קנייה כתנאי לקבלת ההטבה, ועל כך שעלויות משלוח ובדיקה עלולות היו להיות מוטלות על הצרכנים.
בעקבות הערות אלו והמלצת בית המשפט, הגישו הצדדים הסדר פשרה מתוקן באוקטובר 2024, אותו אישרה השופטת ברקאי. עיקרו של ההסדר הוא מתן פתרון מעשי לבעיה באמצעות הרחבת אחריות ותיקונים.
על פי ההסדר המאושר, צרכנים שרכשו את הבקרים מיבואן מורשה בשנתיים שקדמו לאישור ההסדר יהיו זכאים להארכת אחריות של 12 חודשים נוספים לתיקון תופעת התגובתיות, ללא עלות. רוכשים ותיקים יותר יוכלו לקבל תיקון חינם אם יפנו בתוך 120 ימים ממועד אישור ההסדר. גם רוכשים מיבוא מקביל יזכו להטבות, אם כי מצומצמות יותר – הארכת אחריות של 6 חודשים למי שרכש ב-18 החודשים האחרונים, ואפשרות לתיקון חד-פעמי לרוכשים ותיקים יותר באותם תנאים.
ההישג המשמעותי ביותר בהסדר המתוקן הוא הסעיף המאפשר לכל מי שרכש בקר בישראל, בין אם מיבוא מורשה או מקביל, ואין ברשותו חשבונית או הוכחת קנייה אחרת, לפנות ליבואנית בתוך 120 יום ולקבל תיקון לתופעת התגובתיות ללא עלות. שינוי זה בא לתת מענה לחשש שצרכנים רבים אינם שומרים קבלות לאורך שנים.
ההסדר קובע כי היבואנית, תור גיימינג, תהיה רשאית להחליט אם לתקן את הבקר הפגום או להחליפו בחדש. עלויות המשלוח של הבקר למעבדה יחולו על הלקוח. עם זאת, הוסכם כי לקוח שבקר שלו ייבדק ויתברר כי אינו סובל מהתקלה, לא יחויב בעלות הבדיקה, אלא אם כן תימצא בו תקלה אחרת והוא יבחר שלא לתקנה.
בנוסף, הנתבעות התחייבו לפרסם את דבר ההסדר באתר האינטרנט שלהן, לשלוח מסרון לכ-30,000 לקוחות הרשומים במאגר שלהן, ולעדכן את רשתות השיווק הגדולות.
בפסק הדין, ציינה השופטת ברקאי כי "הסדר הפשרה, על תיקוניו… הוא 'ראוי, הוגן וסביר בהתחשב בעניינם של חברי הקבוצה', כאשר בפועל ניתן פתרון לתקלה הנטענת בבקרים". היא הוסיפה כי ההסדר נותן "מענה נרחב ומקיף גם לחברי הקבוצה שאין באפשרותם להציג חשבונית".
במסגרת אישור ההסדר, פסק בית המשפט גמול בסך 40,000 ש"ח לשני התובעים הייצוגיים (20,000 ש"ח לכל אחד) ושכר טרחה בסך 360,000 ש"ח בתוספת מע"מ לעורכי דינם. שווי ההטבה הכולל לציבור הוערך על ידי הצדדים בכ-2.2 מיליון ש"ח.
ת"צ 18924-03-21 ות"צ 55022-03-21
