גולן טלקום תפצה את לקוחותיה ב-4.34 מיליון ש"ח: אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית על חיוב שירותי תא קולי
בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר הסדר פשרה במסגרתו תעניק החברה הטבות בשווי מיליוני שקלים ללקוחות שחויבו עבור תא קולי ללא הסכמתם. בנוסף, החברה תחויב לשלוח מסרון יידוע ללקוחות המחזיקים בשירות בתשלום, ולאפשר להם לבטלו בקלות. השופט יעקב שקד מתח ביקורת על היועמ"שית, שביקשה ארכות חוזרות ונשנות במשך חצי שנה ולא הגישה את עמדתה.
בית המשפט המחוזי בתל אביב -יפו אישר השבוע הסדר פשרה משמעותי בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד חברת גולן טלקום בע"מ. פסק הדין, שניתן ב-11 בנובמבר 2025 על ידי כבוד השופט יעקב שקד, חותם את הפרשה בה נטען כי החברה גבתה תשלומים עבור שירותי תא קולי ללא יידוע הולם או הסכמה מפורשת של הלקוחות. במסגרת הפשרה, תעניק גולן טלקום הטבות בשווי כולל של 4,345,997 ש"ח לציבור לקוחותיה.
ההליך החל כאשר התובע הייצוגי, יובל לב, הגיש בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד החברה. הבקשה התבססה על שתי עילות מרכזיות: האחת, "עילת העלאת התעריף", שטענה כי גולן העלתה תעריפים ללקוחות במסלולים ללא תקופה מוגדרת מבלי ליידע אותם. השנייה, "עילת התא הקולי", טענה כי החברה חייבה לקוחות עבור שירותי תא קולי – לעיתים שירותים שניתנו בעבר בחינם – ואף העלתה את תעריפיהם, כל זאת ללא יידוע, ללא קבלת הסכמה ואף בניגוד לתנאי הרישיון של החברה.
לאחר דין ודברים ראשוני, ובהתאם להמלצת בית המשפט, פנו הצדדים להליך גישור בפני עו"ד יגאל בורוכובסקי, אך ורק בנוגע לעילת התא הקולי. הגישור הבשיל להסדר פשרה, שבמסגרתו הסכים התובע הייצוגי, מר לב, למחוק את "עילת העלאת התעריף" ולהתמקד בפיצוי והסדרה בנושא התא הקולי.
עיקרו של ההסדר שאושר כעת עומד על שני נדבכים מרכזיים: פיצוי בגין נזקי העבר והסדרה צופה פני עתיד.
ראשית, ההסדרה העתידית: גולן טלקום התחייבה לוודא את נחיצות השירות עבור לקוחותיה. החברה תשלח מסרון (SMS) מפורש לכל הלקוחות המחזיקים בשירות תא קולי בתשלום, אשר קודם לכן ניתן להם בחינם. נוסח ההודעה יהיה: "לתשומת לבך, הנך מנוי על שירות תא קולי בתשלום. במידה ואינך מעוניין בשירות זה בתשלום, באפשרותך לבטלו בחשבונך האישי או באמצעות שירות הלקוחות". מהלך זה, כפי שהסבירו הצדדים, יסדיר את סוגיית היידוע ויאפשר ללקוחות לשקול מחדש את צעדיהם.
שנית, הפיצוי הכספי: סכום הפשרה הכולל, 4.34 מיליון ש"ח, לא יחולק במזומן. הצדדים נימקו זאת בקושי המעשי לאתר את כל חברי הקבוצה, שחלקם כבר אינם לקוחות החברה, ובעלות הגבוהה הכרוכה בהשבה כספית פרטנית. במקום זאת, הפיצוי יינתן כהטבות. כדי לפצות על העובדה שהסעד אינו במזומן, הוסכם על "מקדם פשרה" גבוה במיוחד של 90% מסך הגבייה שנגבתה בגין שירותי התא הקולי.
מנגנון חלוקת ההטבות יתבצע בשני שלבים: בשלב הראשון, יוצעו ההטבות לחברי הקבוצה (אלו שחויבו בפועל) שעדיין מנויים בחברה. כל לקוח זכאי יוכל לבחור אחת משלוש הטבות: 1. 20 דקות שיחה ליעדי חו"ל (בשווי 56 ש"ח); 2. הרחבת נפח גלישה (3 חבילות של 5 ג'יגה למשך 3 חודשים, בשווי 32.7 ש"ח); 3. שירות "רשת בטוחה" (הגנה מגלישה) למשך חצי שנה (בשווי 35.4 ש"ח). לקוח זכאי שלא יבחר הטבה תוך 30 יום, יקבל אוטומטית את הטבת "רשת בטוחה".
בשלב השני, ולאחר 90 יום, תבדוק גולן טלקום מהו הסכום שלא נוצל על ידי חברי הקבוצה. את יתרת הסכום, תעניק החברה לכלל לקוחותיה האחרים (שאינם חברי הקבוצה), באמצעות אותו מנגנון של בחירת הטבות. באופן זה, הובטח כי מלוא סכום הפשרה – 4,345,997 ש"ח – ינוצל בפועל לטובת הציבור.
השופט שקד נימק בהרחבה את החלטתו לאשר את ההסדר. הוא ציין לטובה את העובדה שהפשרה גובשה בסיוע מגשר מנוסה , ואת העובדה שההסדר חוסך "הליך משפטי ממושך שתוצאותיו אינן ודאיות". השופט הדגיש כי המשך ניהול התיק לא הבטיח זכייה, שכן גולן טלקום החזיקה בטענות הגנה, למשל בנוגע לשאלה האם הלקוחות הבחינו בהודעות על החיוב. לכן, קבע השופט, ההסדר מאזן נכונה בין הסיכויים והסיכונים. כמו כן, מנגנון ההטבות מבטיח מימוש מלא של הפיצוי.
בפסק הדין בולטת גם התייחסות נרחבת להיעדר עמדתה של היועצת המשפטית לממשלה. השופט שקד ציין כי ניתנה ליועמ"שית החלטה להגשת עמדה עוד ב-5 במאי 2025. מאז, ביקשה היועמ"שית ארכה ארבע פעמים. השופט ציין כי שלוש הארכות הראשונות ניתנו, אף שהאחרונה ניתנה "למרות זאת וחרף ההחלטה הקודמת". כאשר הגיעה בקשת ארכה רביעית ב-10 בנובמבר 2025, היא נדחתה על הסף. השופט שקד קבע כי פסק הדין ניתן "בהעדר עמדה ונוכח חלוף כחצי שנה ממועד ההחלטה לקבלת עמדה".
בנוסף לפיצוי הציבורי, אישר בית המשפט תשלום גמול לתובע הייצוגי, יובל לב, בסך 133,000 ש"ח, ושכר טרחה לבא כוחו, בסך 717,000 ש"ח (בתוספת מע"מ). סכום זה, כ-19.5% משווי ההסדר , נקבע כהוגן וראוי נוכח "התועלת הממשית לקבוצה" וההשקעה בניהול ההליך.
ת"צ 23930-09-23
