בית המשפט אישר פשרה בתביעה הייצוגית נגד ישראכרט: החברה תשיב דמי כרטיס בגין כרטיסים שהוקפאו ותשנה את נהלי ההודעה ללקוחות
בית המשפט המחוזי בחיפה נתן תוקף של פסק דין להסדר פשרה, במסגרתו תפצה ישראכרט לקוחות שכרטיסם הוקפא ללא פירוט סיבה או שחויבו בדמי כרטיס בעת הקפאה. השופט איל באומגרט קיצץ בשכר הטרחה המבוקש והורה להעביר את ההפרש לקרן לסיוע רפואי לנזקקים. הכירו את השינויים הצפויים בהתנהלות חברת האשראי
פסק דין שניתן לאחרונה בבית המשפט המחוזי בחיפה מביא לסיומה תובענה ייצוגית נגד חברת כרטיסי האשראי "ישראכרט", ומחייב את החברה בצעדים משמעותיים לטובת ציבור הלקוחות, הן במישור הכספי והן במישור השירותי. ביום 3 בדצמבר 2025, אישר כבוד השופט איל באומגרט את הסדר הפשרה שנחתם בין הצדדים, אשר מסדיר את סוגיית הקפאת כרטיסי האשראי ללקוחות באופן חד-צדדי וללא הנמקה מספקת.
הפרשה החלה במאי 2022, עת הגיש התובע המייצג, ישראל אברבך, בקשה לאישור תובענה ייצוגית. בלב התביעה עמדה הטענה כי ישראכרט וחברת הבת שלה, ישראכרט מימון, נוהגות להקפיא כרטיסי אשראי של לקוחות ללא הצדקה מספקת, מבלי למסור הודעה מוקדמת, ומבלי לפרט בפני הלקוח את הסיבה להקפאה הפתאומית. חמור מכך, נטען כי החברה המשיכה לגבות "דמי כרטיס" חודשיים גם בתקופה שבה הכרטיס היה מוקפא ולא ניתן היה לעשות בו שימוש, זאת בניגוד לחוק שירותי תשלום.
לאחר דיון הוכחות ובהמלצת בית המשפט, פנו הצדדים להליך גישור ולמשא ומתן שבסופו גובש הסדר הפשרה שאושר כעת.
הסדר הפשרה מחלק את הלקוחות הזכאים לפיצוי לשתי קבוצות עיקריות. הקבוצה הראשונה כוללת לקוחות שכרטיסם הוקפא ביוזמת ישראכרט באופן שלא אפשר שימוש, מבלי שניתן להם פירוט על הסיבות לכך. הקבוצה השנייה כוללת לקוחות שכרטיסם הוקפא, לא הייתה בו יתרה לחיוב, אך למרות זאת המשיכו לשלם דמי כרטיס.
על פי הפסיקה, ישראכרט התחייבה להשיב את מלוא עמלת דמי הכרטיס לחברי הקבוצה הרלוונטיים (אלו שכרטיסם הוקפא משיקולי סיכון אשראי ולא הייתה בו יתרה). עבור לקוחות פעילים, ההחזר יבוצע כזיכוי ישיר לכרטיס האשראי. לגבי לקוחות שאינם פעילים עוד בחברה, ואשר קיים קושי לאתרם, הוסכם כי סכום הפיצוי יועבר לקרן לניהול וחלוקת כספים שהוקמה מכוח חוק תובענות ייצוגיות. התועלת הכספית הישירה לציבור מוערכת בסכום של כ-886,000 ש"ח.
אולם, מעבר לפיצוי הכספי, הפשרה כוללת "הסדרה עתידית" שנועדה למנוע את הישנות המקרים. ישראכרט התחייבה לשנות את נוסח ההודעות הנשלחות ללקוחות בעת הקפאת כרטיס, כך שיכללו פירוט של הטעמים להחלטה. כמו כן, החברה תטמיע נהלים חדשים ומענה קבוע לנציגי שירות הלקוחות לטיפול במקרים של כרטיסים מוקפאים.
אחת הסוגיות המעניינות בפסק הדין נוגעת לשכר הטרחה של עורכי הדין המייצגים. הצדדים המליצו במקור כי ישולם לתובע המייצג גמול של 50,000 ש"ח, ושכר טרחה לעורך דינו בסך 450,000 ש"ח. היועצת המשפטית לממשלה, אשר בחנה את ההסדר, לא התנגדה לעצם הפשרה אך העירה כי סכום שכר הטרחה מופרז וחורג מהמקובל, שכן הוא עולה על 20% מסכום ההשבה בפועל ללקוחות.
השופט באומגרט קיבל חלקית את עמדת היועצת המשפטית לממשלה וערך ניתוח מעמיק של חישוב שכר הטרחה. הוא קבע כי יש לחלק את שכר הטרחה לשני רכיבים: רכיב אחד הנגזר מההשבה הכספית (בשיטת האחוזים) ורכיב שני המשקף את התועלת הרגולטורית וההסדרה העתידית (בשיטה הגלובלית).
"תפקיד הפיקוח המוטל על כתפי בית המשפט בתהליך אישור הסדר פשרה הוא משמעותי", ציין השופט באומגרט בפסק הדין. הוא החליט לאשר את הגמול לתובע בסך 50,000 ש"ח (בתוספת מע"מ) כפי שהתבקש. עם זאת, שכר הטרחה של ב"כ המייצג הופחת והועמד על סך כולל של 321,500 ש"ח (בתוספת מע"מ) – הפחתה של כ-128,000 ש"ח מהסכום המקורי שביקשו הצדדים.
השופט הוסיף וקבע כי ההפרש בין הסכום שהסכימה ישראכרט לשלם במקור (450,000 ש"ח) לבין הסכום שנפסק בפועל לעורך הדין, לא יישאר בקופת החברה. במקום זאת, ישראכרט תעביר את ההפרש לקרן לניהול וחלוקת כספים, כאשר הכסף ייועד ספציפית למטרת "סיוע רפואי לנזקקים".
במהלך הדיונים הוגשה התנגדות להסדר על ידי ארגון "יש צדק לעם בע"מ", בטענה שההסדר אינו מספק. בית המשפט דחה את ההתנגדות, בקובעו כי היא לא הוסיפה דבר על הערות היועצת המשפטית לממשלה שכבר קיבלו מענה. השופט ציין כי בנסיבות העניין, הפשרה היא "ראויה, הוגנת וסבירה", שכן היא מבטיחה השבה מלאה של דמי הכרטיס שנגבו שלא כדין ומסדירה את התנהלות החברה לעתיד, תוך חיסכון בניהול הליך משפטי ארוך ויקר.
כמו כן, לאור העובדה שהצדדים הגיעו לפשרה שחסכה זמן שיפוטי, פטר בית המשפט את התובע מתשלום המחצית השנייה של אגרת בית המשפט. ישראכרט תישא גם בהוצאות הגישור בסך כ-15,000 ש"ח.
ת"צ 23370-05-22
