פרשת ה"אספקה ה-13" של מי עדן: אושר הסדר פשרה במיליוני שקלים
בית המשפט המחוזי בתל אביב נתן תוקף של פסק דין להסדר שיעניק פיצוי בשווי של כ-7.6 מיליון ש"ח ללקוחות שחויבו בגין אספקת כדי מים מדי 28 יום במקום מדי חודש; החברה התחייבה לשקיפות מלאה בפרסומיה ולשינוי מודל האספקה.
ביום 3 בפברואר 2026, חתמה השופטת לימור ביבי מבית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו על פסק דין המאשר הסדר פשרה רחב היקף בתובענה ייצוגית נגד חברת "מי עדן בע"מ". הפרשה, שהחלה להתברר בערכאות משפטיות בספטמבר 2020, הגיעה לסיומה לאחר הליך משפטי מורכב שכלל דיוני הוכחות, ערעור לבית המשפט העליון והליך גישור.
לב המבקשת לאישור התובענה הייצוגית, שהוגשה על ידי אסתר סימנדוייב, עמדה הטענה כי מי עדן הציגה ללקוחותיה מצג לפיו אספקת כדי המים היא חודשית. בפועל, החברה ביצעה אספקות מדי 28 יום – דבר שיצר מצב שבו אחת לשנה מתבצעת אספקה נוספת (ה-13 במספר), עליה נדרשו הלקוחות לשלם בנוסף לדמי המנוי או התשלום החודשי הקבוע.
התובעת טענה כי התנהלות זו, שנעשתה לרוב בשיחות טלפוניות ובחוזים אחידים, לא הובהרה כראוי לצרכנים שציפו ל-12 חלוקות בשנה בלבד. מנגד, מי עדן טענה לאורך ההליך כי פעלה בשקיפות, כי לוחות החלוקה הובהרו ללקוחות במעמד ההתקנה וכי החיוב נעשה עבור מוצרים שסופקו ונצרכו בפועל.
במסגרת הסדר הפשרה שאושר, תעניק מי עדן פיצוי לחברי הקבוצה – לקוחות שהתקשרו עם החברה בין ספטמבר 2013 לשנת 2019 וקיבלו את ה"אספקה הנוספת". שווי ההטבה הכולל מוערך ב-7,600,000 ש"ח. סכום זה מורכב מ-5.2 מיליון ש"ח שווי מארזי מים (במחירי צרכן) ומ-2.4 מיליון ש"ח נוספים המגלמים את עלות המשלוח עד לבית הלקוח.
הפיצוי יינתן בדמות מארזי שישיות בקבוקי מים מינרליים (חצי ליטר עם פקק ספורט):
-
לקוחות שקיבלו 1-2 אספקות נוספות יקבלו 2 מארזים.
-
לקוחות שקיבלו 3-4 אספקות נוספות יקבלו 3 מארזים.
-
לקוחות שקיבלו 4 אספקות נוספות ומעלה יהיו זכאים ל-4 מארזים.
אחת הנקודות המרכזיות בפסק הדין נוגעת לאופן הגעת הפיצוי לידי הלקוחות. השופטת ביבי אימצה מנגנון משופר בעקבות הערות הגורמים המקצועיים במדינה. לקוחות קיימים יקבלו את המארזים ישירות לביתם בתוך 60 יום ממועד פסק הדין החלוט. לקוחות עבר יקבלו הודעת SMS המאפשרת להם לאשר את כתובתם העדכנית או לעדכנה, וזאת כדי למנוע מצב של שליחת הפיצוי לכתובת לא רלוונטית.
פסק הדין קובע עוד כי במידה ויוותר סכום שלא נוצל מהפיצוי הכולל (5.2 מיליון ש"ח ללא עלויות הובלה), היתרה תחולק כהטבה נוספת ללקוחות הקיימים, ואם גם אז תיוותר יתרה – היא תועבר לקרן לניהול וחלוקת כספים שנפסקו כסעד בתובענות ייצוגיות.
מעבר לפיצוי הכספי, הסדר הפשרה מעגן שינויים בהתנהלות החברה. מי עדן הצהירה כי החלה להחיל טופס תנאים עדכני וברור יותר, הפסיקה את האספקה האוטומטית מדי 28 יום ועברה למודל של "אספקה לפי צריכה". כמו כן, החברה התחייבה לציין במפורש בפרסומיה ובשיחות המכירה כי מדובר ב-13 חלוקות בשנה.
בסוגיית שכר הטרחה והגמול, קבעה השופטת כי למרות הערות המדינה על גובה הסכומים, יש לאשרם בהתחשב במשאבים הרבים שהושקעו בניהול ההליך לאורך שנים. הנתבעת תשלם לתובעת המייצגת גמול בסך 100,000 ש"ח בתוספת מע"מ. לבאי כוחה של התובעת ישולם שכר טרחה בסך 1,340,000 ש"ח בתוספת מע"מ.
בסיום פסק הדין דחתה השופטת את הבקשה הראשונית לפטור מאגרת בית משפט, וקבעה כי הנתבעת תישא בעלויות אלו ובפרסום ההודעות לציבור בעיתונות. פסק הדין מהווה מעשה בית דין המסיים את המחלוקת עבור כל חברי הקבוצה שלא הודיעו על פרישה ממנה.
ת"צ 12349-09-20
