חופשה ללא מע"מ כפול: בוקינג תפצה לקוחות ישראלים ב-1.3 מיליון ש"ח
בית המשפט המחוזי אישר הסדר פשרה בתובענה ייצוגית נגד ענקית התיירות בעקבות תקלה שגרמה לחיוב כפול במע"מ; השופטת הלית סילש התערבה לטובת הצרכנים והכפילה את "חיי המדף" של הזיכויים שיינתנו כפיצוי.
בשורות משמחות לצרכני התיירות הישראלים: בית המשפט המחוזי מרכז-לוד אישר בסוף השבוע האחרון (26 בפברואר 2026) הסדר פשרה משמעותי בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד ענקית הזמנות הלינה הבינלאומית, Booking.com B.V. במסגרת ההסדר, החברה תעמיד לרשות לקוחותיה פיצוי כולל בסך של כ-1.28 מיליון ש"ח, המהווה השבה מלאה של סכומי היתר שנגבו מהם בשל תקלה טכנית.
תחילתו של ההליך ביולי 2024, אז הגישה המבקשת, חן מגל כהן, בקשה לאישור תובענה כייצוגית. הטענה המרכזית הייתה כי במהלך תקופה מוגדרת, לקוחות שביקשו לשדרג הזמנה קיימת באתר המשיבה, חויבו בטעות במע"מ כפול: פעם אחת על העסקה המקורית ופעם נוספת על רכיב המע"מ של העסקה כולה בעת ביצוע השדרוג, במקום לשלם רק על התוספת.
הצדדים הגיעו להבנות בשלב מוקדם של ההליך, עוד בטרם הוגשה תשובת החברה, מתוך רצון לחסוך משאבים שיפוטיים ולמנוע ניהול הליך יקר וממושך. המשיבה הודתה כי מדובר בכשל טכני זמני במערכותיה ונטלה אחריות מלאה על השבת הכספים.
הסדר הפשרה קובע כי חברי הקבוצה – כל לקוחות בוקינג שחויבו בסכום גבוה מהמחיר שהוצג להם עקב התקלה בשבע השנים האחרונות – יקבלו זיכוי כספי לחשבונם האישי בפלטפורמה. הזיכוי יהיה זמין למימוש להזמנת מקומות אירוח, טיסות, אטרקציות ואף השכרת רכב.
אחת הנקודות המעניינות בהחלטה נוגעת ללקוחות שביצעו הזמנה כ"אורחים" ללא חשבון רשום. עבור אלו, סוכם כי המשיבה תשלח הודעת דוא"ל עם הנחיות לפתיחת חשבון אליו יועברו הזיכויים.
היועצת המשפטית לממשלה, שהגישה את עמדתה להסדר, הביעה סקפטיות מסוימת לגבי מתן הפיצוי בדרך של "קרדיטים", מחשש שמדובר באקט שיווקי המאלץ את הלקוח לחזור ולהשתמש בשירותי החברה.
השופטת הלית סילש, שניהלה את התיק, קיבלה אמנם את העיקרון שהפיצוי בקרדיטים הוא ראוי בנסיבות העניין, אך מצאה פגם מהותי ב"חיי המדף" שלהם. הצדדים הציעו בתחילה כי הזיכויים יהיו תקפים לשנה אחת בלבד, אך השופטת קבעה כי מדובר בתקופה "קצרה באופן בלתי סביר" עבור שירותי תיירות שאינם נצרכים מדי יום. בעקבות התערבותה, הסכימה בוקינג להכפיל את תקופת המימוש ל-24 חודשים.
במסגרת אישור הפשרה, אישר בית המשפט גם את רכיבי הגמול ושכר הטרחה, אותם הגדירה השופטת כנמצאים על "הרף הגבוה מאוד". עם זאת, צוין כי התוצאה שהושגה – השבה של 100% מהנזק (הפרשי המע"מ) ללא ניכוי הוצאות מחלקם של חברי הקבוצה – מצדיקה זאת.
על פי פסק הדין:
-
למבקשת, חן מגל כהן: ישולם גמול בסך 55,551 ₪ (בתוספת מע"מ).
-
לבאי כוחה של המבקשת: ישולם שכר טרחה בסך 206,206 ₪ (בתוספת מע"מ).
השופטת סילש חתמה את פסק הדין בקביעה כי ההסדר הוא "ראוי, הוגן וסביר", במיוחד לאור העובדה שכל סכום שלא ימומש על ידי הלקוחות בתוך שנתיים, לא יחזור לכיסה של בוקינג אלא יועבר לקרן לניהול וחלוקת כספים שנפסקו כסעד בתובענות ייצוגיות. המשיבה אף חויבה לשאת בכל עלויות הפרסום והשבת חלק מהאגרה למבקשת.
החלטה זו מהווה תזכורת חשובה לחברות בינלאומיות הפועלות בישראל כי מערכות טכנולוגיות, מתוחכמות ככל שיהיו, כפופות לחוקי הגנת הצרכן המקומיים, וכי טעויות בחיוב המע"מ עשויות לעלות ביוקר.
ת"צ 63514-07-24
