גולן טלקום וסלקום יפצו מאות אלפי לקוחות במיליוני שקלים
בית המשפט המחוזי אישר הסדר פשרה בתובענה ייצוגית נגד ענקיות התקשורת, לאחר ששלחו מסרוני פרסומת ללא אפשרות הסרה למנויים שטסו לחו"ל. הפיצוי: שירות "גלישה בטוחה" ללא עלות בשווי כולל של כ-4.8 מיליון ש"ח
ביום ה-16 באפריל 2026, ניתן בבית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו פסק דין המהווה סיום למאבק משפטי צרכני משמעותי. כבוד השופטת עידית ברקוביץ אישרה הסדר פשרה בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד החברות גולן טלקום בע"מ וסלקום ישראל בע"מ, בעקבות טענות למשלוח מסרוני פרסומת (ספאם) בניגוד לחוק התקשורת. במסגרת ההסדר, יפוצו כ-406,000 קווי טלפון בהטבה ששוויה הכולל עומד על לפחות 4,799,638 ש"ח.
ההליך המשפטי החל באיחוד של שתי בקשות לאישור תובענה ייצוגית. הבקשה הראשונה הוגשה על ידי ראובן כהן חללה, טליה כהן חללה וקטינה נוספת נגד גולן טלקום, והשנייה על ידי יפה מידלי נגד סלקום. המבקשים, שיוצגו על ידי עו"ד ליאת שטיין, טענו כי עם יציאתם מהארץ ושהייתם במעברי הגבול, החלו לקבל מסרונים שיווקיים המציעים חבילות גלישה ותכנים שונים, ללא הסכמתם המפורשת ובניגוד להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת.
בין היתר, נטען כי גולן טלקום שלחה הודעות מטעם "גולן שופס" וכן הודעות שיווקיות יום לאחר הנחיתה בחו"ל, מבלי שצוינה בהן המילה "פרסומת" ומבלי שניתנה למנויים האפשרות להסיר את עצמם מרשימת התפוצה באותה הדרך בה נשלחה ההודעה.
מנגד, המשיבות, שיוצגו על ידי עו"ד תמיר כהנוב, הכחישו את הטענות. הן טענו כי ההודעות שנשלחו אינן מהוות "דבר פרסומת" אלא "הודעות חובה" המוטלות עליהן מכוח הרגולציה. לשיטתן, המטרה הייתה להתריע בפני המנוי כי לא רכש חבילת גלישה וכי הוא עלול להיות מחויב בתעריפים גבוהים מאוד אם לא יצטייד בחבילה מתאימה. החברות הדגישו כי מדובר בשירות בעל ערך רב ללקוח, שנועד למנוע "הלם חשבונית" עם החזרה לארץ.
עם זאת, במהלך ההליך התברר כי גולן טלקום (שהפכה לחברת בת של סלקום בשנת 2020) שלחה הודעות מעבר לאותה הודעה בודדת הנדרשת בדין. הודעות נוספות אלו, שכונו בפסק הדין "הודעות מזכות", הן שעמדו בבסיס הפיצוי שנקבע.
במסגרת הפשרה, הוסכם כי הפיצוי יינתן בדרך של הטבה במוצר "רשת בטוחה לנייד" – שירות הגנה מפני אתרים חשודים, גניבת פרטים אישיים ותוכנות זדוניות. השירות, שעלותו לצרכן עומדת על 5.90 ש"ח לחודש, יינתן לכל המנויים שקיבלו את ההודעות המזכות למשך חודשיים לפחות, ללא צורך בפעולה אקטיבית מצד הלקוח.
בית המשפט מצא כי מדובר במנגנון יעיל במיוחד, שכן הוא מבטיח שכל חבר בקבוצה יקבל את הפיצוי באופן אוטומטי. "נחה דעתי כי ההטבה האמורה מיטיבה עם חברי הקבוצה, באשר כל חבר קבוצה אף אם יישאר פסיבי ולא יעשה דבר, יזכה להטבה", ציינה השופטת ברקוביץ בהחלטתה. בנוסף, צוין כי קיים קשר רעיוני בין עילת התביעה (פגיעה בפרטיות) לבין הפיצוי (הגנה על פרטיות הגלישה).
מעבר לפיצוי על העבר, ההליך הוביל לשינוי משמעותי בהתנהלות החברות. כבר בינואר 2024 תיקנה גולן טלקום את נוסח ההודעות והוסיפה להן מנגנון הסרה כדין. המשיבות התחייבו להמשיך ולהקפיד על הוראות חוק התקשורת ולא לשלוח דברי פרסומת למי שביקש להיגרע מרשימות הדיוור.
בנוגע לשכר הטרחה והגמול, בית המשפט קבע כי למרות שההליך הסתיים בשלב מוקדם יחסית, הוא הניב תועלת ממשית לציבור. לפיכך, נפסקו גמול למבקשים בסך של 60,000 ש"ח ושכר טרחה לבא כוחם בסך של 320,000 ש"ח בתוספת מע"מ. השופטת החליטה שלא למנות בודק חיצוני להסדר, מטעמי יעילות ומאחר שלא נדרשו בדיקות כלכליות מורכבות.
פסק הדין מדגיש את החשיבות של אכיפה אזרחית בתחום הגנת הצרכן והפרטיות, ומהווה תזכורת לחברות התקשורת כי עליהן לפעול בשקיפות מלאה מול לקוחותיהן, גם כאשר מדובר בהודעות הנשלחות "בין שמים לארץ".
ת"צ 42858-05-23
