הוט מובייל תפצה לקוחות במיליוני שקלים בשל גביית "הטבות" ללא הסכמה

הוט מובייל תפצה לקוחות במיליוני שקלים בשל גביית "הטבות" ללא הסכמה

ביהמ"ש המחוזי אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית שהוגשה ב-2018 נגד חברות התקשורת הוט מובייל והוט נט; הפיצוי הכולל לקבוצה יעמוד על לפחות 15 מיליון ש"ח, ויינתן כזיכוי כספי או כחבילת הטבות; השופטת אגמון-גונן קבעה מנגנון ייחודי למניעת מתקפות סייבר ופישינג בעת מימוש הפיצוי.

בית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו אישר ביום ה-28 באפריל 2026 הסדר פשרה מתוקן בתובענה ייצוגית נגד החברות הוט מובייל בע"מ והוט נט שירותי אינטרנט בע"מ. פסק הדין, שניתן על ידי כבוד השופטת מיכל אגמון-גונן, חותם מאבק משפטי שנמשך קרוב לשמונה שנים ועוסק בפרקטיקה של גביית תשלומים בגין שירותי ספק אינטרנט ביתי שהוצגו כ"הטבה" ללקוחות סלולר, אך המשיכו להיות מחויבים גם לאחר תום תקופת ההטבה ללא הסכמה מפורשת של הצרכנים.

ראשיתו של ההליך בשנת 2018, אז הוגשה בקשה לאישור תובענה ייצוגית על ידי שישה מבקשים: נטלי אולנובסקי, מיכאל זסלבסקי, דיאנה בונדר, אלכסנדר בונדר, ליאור מוסאי ולירן גבעולי. המבקשים טענו כי הוט מובייל הציעה ללקוחותיה חבילת ספק אינטרנט ביתי מבית הוט נט כהטבה בחינם למשך חצי שנה, ולאחריה בעלות חודשית של 20 ש"ח. לטענתם, על אף שבהסכמי ההתקשרות נקבע כי מימוש ההטבה נתון לבחירת הלקוח, המשיבו גבו תשלומים באופן גורף מלקוחות שלא ביקשו את השירות ולא עשו בו שימוש כלל.

הקבוצה המיוצגת הוגדרה ככל לקוחות המשיבות ב-7 השנים שקדמו להגשת הבקשה ועד למתן פסק הדין, שחויבו בגין חבילת האינטרנט בניגוד להסכם וללא תיעוד של בקשתם לממש את ההטבה.

הדרך לאישור הפשרה לא הייתה חלקה. בנובמבר 2023 דחה בית המשפט את הסדר הפשרה הראשון שהוגש, בין היתר בשל קשיים שנגעו לפיצוי באמצעות שוברים והנחות לרכישות עתידיות. השופטת אגמון-גונן הביעה אז חשש כי מנגנון כזה מבטיח למשיבות "רווח משני" מהגדלת המכירות, במקום להוות הרתעה ממשית.

במסגרת ההסדר המתוקן, מונה רו"ח אהוד רצאבי כ"בודק" מומחה מטעם בית המשפט. חוות דעתו המקצועית של הבודק העלתה כי היקף הגבייה לכאורה שלא כדין עמד על כ-45 מיליון ש"ח. עם זאת, המשיבות טענו כי הנזק הממשי נמוך יותר, שכן כ-40% מהלקוחות עשו שימוש בפועל בשירות, וחלקם קיבלו זיכויים במהלך התקופה. המומחה מצא כי תוחלת הפיצוי המוצעת נעה בין 32% ל-184% מסכום הנזק הלכאורי, תלוי בתרחישי המימוש של הלקוחות.

על פי פסק הדין, המשיבות יעניקו פיצוי בסך כולל של לפחות 15,000,000 ש"ח. לכל חבר קבוצה תינתן אפשרות בחירה בין שתי חלופות:

1. זיכוי כספי ישיר: בסך 160 ש"ח. לקוחות קיימים יקבלו זאת כזיכוי בחשבונית, ולקוחות עבר יוכלו לקבל את הכסף בהעברה בנקאית.

2. חבילת הטבות: ערכת אביזרים ומוצרים בשווי של לפחות 300 ש"ח, בצירוף שובר לרכישת ציוד קצה בסך 150 ש"ח (סה"כ שווי צרכני של 450 ש"ח).

נקודה מעניינת וחדשנית בפסק הדין נוגעת לאופן יידוע הלקוחות. השופטת אגמון-גונן התייחסה לחשש הגובר מלוחמת סייבר ומהודעות פישינג. בניגוד להצעת הצדדים לשלוח מסרונים עם קישור לחיץ (Link), קבעה השופטת כי המסרונים יהיו אינפורמטיביים בלבד ללא קישור, והלקוחות יופנו באופן יזום לאתר הרשמי של הוט מובייל כדי לממש את זכאותם. זאת כדי למנוע מצב שבו צרכנים נמנעים ממימוש הפיצוי מחשש שמדובר בנוזקה, וכדי לא "לחנך" את הציבור ללחוץ על קישורים חשודים המבטיחים הטבות.

מעבר לפיצוי, ההסדר כולל "אסדרה עתידית": המשיבות התחייבו כי ככל שיחזרו להציע הטבות דומות, החיוב יתבצע רק לאחר הסכמה מפורשת ומתועדת של הצרכן. יתרה מכך, לקוחות קיימים שעדיין מחויבים בגין השירות יקבלו הודעה על הפסקתו, אלא אם יבחרו באופן אקטיבי להמשיך בו. כספי פיצוי שלא ימומשו על ידי לקוחות עבר יועברו לקרן לניהול וחלוקת כספים שנפסקו בתובענות ייצוגיות.

בכל הנוגע לשכר הטרחה, בית המשפט הפחית משמעותית מהמלצת הצדדים. במקום למעלה מ-2.2 מיליון ש"ח שביקשו עורכי הדין, פסק בית המשפט שכר טרחה של 1,200,000 ש"ח בתוספת מע"מ, וגמול למבקשים בסך 300,000 ש"ח. השופטת נימקה זאת בכך שההסדר, למרות היותו ראוי, אינו "מיטבי", וכי יש להתחשב בכך שחלק מהפיצוי ניתן בשוברים ובשלב מוקדם יחסית של ההליך.

את המבקשים ייצגו עורכי הדין אדם לוין ויונתן רפפורט ממשרד רפפורט לוין ביטון. את המשיבות (הוט מובייל והוט נט) ייצגו עורכי הדין אורית מלכא ולירון קופרשטיין לביא ממשרד פישר ושות'.

ת"צ 27592-09-18