פשרה במיליוני שקלים בייצוגית נגד הוט מובייל: פיצויים והטבות על חיוב עבור "חבילת שיחות לחו"ל"
בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר הסדר פשרה בהיקף השבה של כ-15 מיליון שקלים עבור מאות אלפי מנויים, ודחה את התנגדות היועצת המשפטית לממשלה ומשרד התקשורת שדרשו לנתק את הלקוחות באופן אוטומטי
בפסק דין שניתן ביום 12 באוגוסט 2026, אישר בית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו הסדר פשרה רחב היקף בשתי תובענות ייצוגיות מאוחדות שנוהלו נגד חברת הוט מובייל בע"מ. במרכז ההליך עמדה טענה צרכנית לפיה החברה גבתה מלקוחותיה תשלומים חודשיים בגין שירות "חבילת שיחות חו"ל" ללא קבלת הסכמה מפורשת או ללא מתן הודעה כדין על סיום תקופת ההטבה והתחלת גביית התשלום. את פסק הדין המאשר נתנה כבוד השופטת הדס עובדיה.
התביעות החלו להתגלגל בספטמבר ובאוקטובר 2021, עת הוגשו שתי בקשות נפרדות לאישור תובענה כייצוגית. בבקשה הראשונה, שהוגשה על ידי אלעד שאול ונטע שאול באמצעות עורכי הדין יונתן רפפורט ואדם לוין, נטען כי הוט מובייל צירפה לקוחות לשירות שיחות חו"ל וגבתה עבורו תשלום מבלי שביקשו זאת ומבלי שקיים לכך כל תיעוד, תוך הפרת הוראות הרישיון וחוק הגנת הצרכן. בבקשה המקבילה, שהוגשה על ידי גלית (גלי) זינגר באמצעות עורכי הדין גיל רון ואהרן רבינוביץ, נטען כי החברה העניקה למנויים את חבילת השיחות ללא עלות ("עד להודעה חדשה"), אך כשהחלה לחייבם לא מסרה על כך הודעות כדין כנדרש בסעיף 13א לחוק הגנת הצרכן. הדיונים אוחדו ביולי 2022 בפני השופטת שושנה אלמגור, ובהמשך הועבר התיק לטיפולה של השופטת עובדיה.
הוט מובייל, שיוצגה לאורך ההליך על ידי עורכות הדין אורית מלכא ולירון קופרשטיין לביא, הכחישה את הטענות מכל וכל. החברה טענה כי תנאי השירות, עלותו והאפשרות לבטלו בכל עת צוינו במפורש במסמכי ההתקשרות שנמסרו ללקוחות, כי נציגי המכירות הונחו להבהיר את הדברים בעל פה, וכי נשלחו למנויים מסרונים והודעות בחשבוניות בטרם תחילת הגבייה. עוד טענה המשיבה לקושי מעשי ניכר באיתור פרטני של לקוחות שלא ידעו על השירות לעומת אלו שידעו עליו, עשו בו שימוש או קיבלו בעבר זיכויים.
על פי נתוני הבדיקה שהציגה הוט מובייל, קבוצת הזכאים כוללת כ-785,291 מנויים שחויבו בגין השירות בשבע השנים שקדמו להגשת ההליך, כאשר סך הגבייה עמד על כ-37 מיליון ש"ח (כולל מע"מ וללא ריבית והצמדה). במסגרת הסדר הפשרה שגובש בגישור בפני השופט (בדימוס) יצחק ענבר, הוסכם כי החברה תשיב 40% מסך הגבייה בתוספת הפרשי הצמדה וריבית – סכום הנאמד בכ-15 מיליון ש"ח במזומן. כברירת מחדל, חברי הקבוצה יקבלו החזר כספי (בזיכוי לחשבון או בהעברה בנקאית/המחאה ללקוחות עבר), אך יוכלו לבחור בחלופה של הטבות צרכניות מוגדלות בשווי שוק גבוה יותר (כגון שוברי רכישה, חבילות גלישה לשנה, ערכות אביזרים או חבילות חו"ל) דרך אתר ייעודי שיוקם לצורך כך. על יישום ההסדר יפקח רו"ח זיו פרבר שמונה כממונה.
להסדר הפשרה הוגשה התנגדות נחרצת מטעם היועצת המשפטית לממשלה, שיוצגה על ידי עו"ד דינקנש תקלה מפרקליטות מחוז תל אביב (אזרחי), ואליה הצטרפו נציגי משרד התקשורת (מר אמיר בירן ועו"ד ווייל). עמדת המדינה הייתה כי ההסדר מכשיר מודל פסול של "הסכמה משתמעת" ומנוגד לתנאי הרישיון המחייבים בקשה מפורשת ומתועדת של המנוי לקבלת שירות בתשלום. נציגי המדינה ומשרד התקשורת דרשו לקבוע כברירת מחדל את ניתוקם המיידי של הלקוחות מהשירות, במקום להסתפק בהודעות יידוע המאפשרות הסרה.
השופטת הדס עובדיה דחתה את עמדת המדינה וקבעה כי עמדת היועמ"שית "מניחה את המבוקש" ומתעלמת מכך שהתביעה מצויה בשלב מקדמי בטרם הוכרעו המחלוקות העובדתיות. בית המשפט הדגיש כי ניתוק גורף של כלל המנויים עלול להסב נזק דווקא ללקוחות שמעוניינים בחבילה ומשתמשים בה, שכן הוצאת שיחות לחו"ל בתעריף מזדמן ללא חבילה כרוכה בעלויות כבדות. כמו כן, נדחתה הטענה כי 81 תלונות שהוגשו למשרד התקשורת מצביעות על הפרה רוחבית מובהקת מתוך מאגר של כ-800,000 לקוחות. עם זאת, בעקבות הערות בית המשפט וההתנגדויות, התחייבה הוט מובייל לשלוח הודעת דוא"ל או מסרון נפרדת ומובלטת לכל המנויים המשלמים, שתאפשר להם הסרה פשוטה ומיידית של השירות.
בפסק הדין נקבע כי יינתן פטור ממינוי בודק חיצוני, והמלצת הצדדים לעניין גמול לתובעים המייצגים (3.5%) ושכר טרחה לבאי כוחם (18.5%) אושרה, אך נקבע כי מחצית משכר הטרחה תעוכב ותשולם רק לאחר הגשת תצהיר ואישור על סיום ביצוע כלל ההתחייבויות לציבור. נוכח כוונת המדינה לשקול ערעור וסוגיות תלויות ועומדות בערכאות, הורתה השופטת על עיכוב ביצוע אופרטיבי של פסק הדין עד להכרעה בערעור.
ת"צ 28476-09-21
