פשרה בייצוגית: הפניקס תפצה את הציבור ב-5 מיליון שקל ותשנה את נהלי השיווק
החברה הואשמה כי כפתה על לקוחות ביטוח רכב מקיף רכישת חבילת שירותים נלווים, מבלי לגלות את עלותם ומבלי לאפשר לוותר עליהם להוזלת הפרמיה. בשל הקושי באיתור הלקוחות שנפגעו, סכום הפיצוי כולו יועבר לקרן ציבורית לחלוקת כספים.
בית המשפט המחוזי מרכז אישר הסדר פשרה בתובענה ייצוגית נגד חברת הפניקס, במסגרתו תפצה החברה את הציבור בסכום כולל של 5 מיליון שקלים. פסק הדין, שניתן ב-22 במאי 2025 על ידי השופטת הבכירה מיכל נד"ב, מסיים הליך משפטי שנמשך קרוב לשמונה שנים. ההליך עסק בטענות כי הפניקס שיווקה את פוליסת הביטוח המקיף לרכב "הפניקס זהיר" תוך הפרת הוראות הדין הנוגעות לשיווק כתבי שירות.
התביעה, שהוגשה במקור ביוני 2017 על ידי סולנג' עג'יב, טענה כי הפניקס כללה בפוליסה חבילת כתבי שירות כחלק בלתי נפרד ממנה. לטענת התובעת החברה לא הציגה ללקוחות את מחירי כתבי השירות בנפרד ממחיר הפוליסה, ולא אפשרה להם לוותר על חלק מהשירותים או על כולם כדי להוזיל את עלות הביטוח. התנהלות זו, נטען, עמדה בניגוד לחוזר שפרסמה הממונה על שוק ההון. מנגד, הפניקס טענה כי פעלה כדין, אפשרה רכישת פוליסות חלופיות ללא כתבי שירות, וכי מחיר החבילה שהציעה היה האטרקטיבי ביותר בשוק.
במסגרת הסדר הפשרה, נקבע כי חברי הקבוצה הזכאים לפיצוי הם כל מי שרכש את פוליסת "הפניקס זהיר" עם כתבי השירות בין 30 ביוני 2016 ל-18 באוגוסט 2021, ובלבד שלא עשה שימוש באותם שירותים. על פי נתוני הפניקס, הקבוצה מונה 239,574 לקוחות.
בשל הקושי המעשי לאתר את כל חברי הקבוצה ולזכותם באופן פרטני, ולאור העובדה שהפיצוי האישי עומד על כ-21 שקלים לאדם, הוסכם כי סכום הפשרה כולו יועבר לקרן לניהול וחלוקת כספים שהוקמה מכוח חוק תובענות ייצוגיות, לטובת הציבור.
לצד הפיצוי הכספי, ההסדר כולל התחייבות משמעותית של הפניקס להסדרה עתידית של נוהלי השיווק שלה. החברה התחייבה לרענן את הנהלים ולהנחות את עובדיה וסוכניה כיצד לשווק את פוליסת "הפניקס זהיר", כך שיובהר ללקוחות כי ניתן לרכוש אותה גם ללא כתבי שירות. כמו כן, הפניקס תציג את מחיר הפוליסה בנפרד ממחיר כתבי השירות, תפרט את עלותו של כל כתב שירות בנפרד, ותאפשר ללקוחות לוותר על כל אחד מהם, תוך שהוויתור יוביל להוזלה בעלות הכוללת של תוכנית הביטוח.
השופטת נד"ב קבעה כי ההסדר "ראוי, הוגן וסביר בהתחשב בעניינם של חברי הקבוצה". היא אישרה גמול של 150,000 שקלים לתובעת הייצוגית, ושכר טרחה של 850,000 שקלים בתוספת מע"מ לבאי כוחה. עם זאת, השופטת דחתה בקשה נפרדת לתשלום "הוצאות" בסך 100,000 שקלים לעורכי הדין, והורתה כי סכום זה יתווסף לסכום הפשרה ויועבר גם הוא לקרן הציבורית.
ת"צ 26507-06-17
