נצחון צרכני: "הכשרה חברה לביטוח" תפצה אלפי מבוטחים בעקבות גביית "דמי ביטול" שלא כדין
בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר הסדר פשרה בתובענה ייצוגית, במסגרתו תשיב חברת הביטוח סכום מוערך של כ-142,440 שקלים למבוטחים שחויבו בעמלה בניגוד לתנאי הפוליסה. בנוסף, החברה התחייבה להפסיק את הגבייה באופן קבוע.
בפסק דין המהווה ניצחון משמעותי לציבור המבוטחים, אישרה שופטת בית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו, עידית ברקוביץ, הסדר פשרה בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד "הכשרה חברה לביטוח בע"מ". פסק הדין, שניתן ב-19 באוגוסט 2025, קובע כי החברה תשיב כספים לאלפי לקוחות שנגבו מהם "דמי ביטול" בסך 20 שקלים בעת ביטול פוליסת ביטוח, וזאת בניגוד לדין ולהסכמי הביטוח. במסגרת ההסדר, החברה גם התחייבה לחדול לחלוטין מהתנהלות זו בעתיד.
ההליך המשפטי החל ב-28 בספטמבר 2023, כאשר שלושה מבוטחים, איליה אליהו מנשרוב, סלומון מיכאלי וגבריאל רוהקר, הגישו בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד חברת "הכשרה". המבקשים טענו כי החברה נוהגת לנכות סך של 20 שקלים מההחזר הכספי היחסי המגיע למבוטחים המבטלים את פוליסות הביטוח שלהם בענף האלמנטרי, הכולל בין היתר ביטוחי דירה, בית עסק ורכב רכוש. לטענתם, ניכוי זה נעשה שלא כדין, שכן הוראות הפוליסות אינן מתירות גבייה של "דמי ביטול" מסוג זה. בכתב התביעה נטען כי התנהלותה של "הכשרה" מהווה הפרה של חוק החוזים, הטעיה, עבירה על פקודת הנזיקין ועשיית עושר ולא במשפט.
בטרם הגישה את תשובתה לבקשת האישור, ניהלה חברת "הכשרה" משא ומתן עם המבקשים, שהוביל לגיבוש הסדר פשרה מקיף המיטיב עם כלל חברי הקבוצה. קבוצת התובעים הוגדרה כ"כל מבוטח של המשיבה שמיום 28.9.2016 ועד למועד הקובע… אשר המשיבה ניכתה בגין ביטול פוליסה/ות סך של 20 ₪ או כל סכום אחר".
עיקרו של ההסדר הוא השבה כספית מלאה וצופה פני עתיד. חברת "הכשרה" הצהירה כי חדלה מגביית דמי הביטול כבר בחודש יולי 2022, והתחייבה להימנע מכך בעתיד, אלא אם הדבר יותר על פי דין. בנוסף, החברה תשיב את מלוא דמי הביטול שנוכו מהחזר הפרמיה לכלל חברי הקבוצה, בתוספת הפרשי הצמדה למדד המחירים לצרכן ממועד ביטול הפוליסה ועד למועד ההשבה בפועל. סך ההשבה הנומינלי, עוד לפני ההצמדה, הוערך בכ-142,440 שקלים.
מנגנון הפיצוי שגובש מבטיח יעילות ומיועד להגיע למרב חברי הקבוצה. על פי בדיקת החברה, כ-1,221 מבוטחים שעדיין לקוחות החברה יזוכו אוטומטית בחשבונם בסכום כולל מוערך של 31,500 שקלים, בתוך 90 יום מהמועד בו פסק הדין יהפוך לחלוט. עבור לקוחות עבר, ההסדר מבחין בין סכומי השבה שונים. כ-140 חברי קבוצה הזכאים להחזר הגבוה מ-50 שקלים (בסך כולל מוערך של 16,760 שקלים), יאותרו באופן פעיל על ידי החברה, והכסף יועבר לחשבונם או יישלח בהמחאה. במקרים בהם סכום ההשבה הפרטני נמוך מ-50 שקלים, בשל חוסר הכדאיות הכלכלית הכרוכה באיתור ובתשלום, הסכום המצטבר, המוערך בכ-94,180 שקלים, יועבר לקרן מיוחדת לניהול וחלוקת כספים שנפסקו בתובענות ייצוגיות. גם כספים שלא ניתן יהיה להשיבם עקב אי-איתור זכאים, יועברו לקרן זו.
כדי להבטיח את יישום ההסדר בשקיפות מלאה, הצדדים הסכימו על מינוי מומחה מפקח, רו"ח חנן גביש. המומחה יאמת את נתוני החברה, יוודא כי גביית דמי הביטול אכן הופסקה, ויפקח על ביצוע ההשבות הכספיות לחברי הקבוצה. דוחותיו יוגשו לבית המשפט לעיון ובקרה.
השופטת ברקוביץ קבעה בהחלטתה כי "הסדר הפשרה הינו ראוי, מאוזן ומיטיב עם חברי הקבוצה, והוא הדרך היעילה וההוגנת להכרעה במחלוקת". היא ציינה כי ההסדר חוסך ניהול הליך משפטי ארוך ויקר ומבטיח לחברי הקבוצה "סעד מלא ומהיר". השופטת הדגישה את חשיבות ההסדר, אשר משיג שתי מטרות מרכזיות: השבה מלאה של הכספים שנגבו שלא כדין והסדרה עתידית המונעת את הישנות המקרה.
במסגרת אישור ההסדר, בית המשפט פסק גמול למבקשים בשיעור כולל של 6% מסך ההשבה, ושכר טרחה לבאי כוחם בשיעור של 19% מסך ההשבה. סכומים אלו ישולמו על ידי "הכשרה" ולא ינוכו מסכום הפיצוי המיועד לחברי הקבוצה. כמו כן, לאור סיומו המהיר של ההליך, פטר בית המשפט את החברה מתשלום חלקה השני של אגרת בית המשפט, תוך שהוא מציין כי יש לעודד צדדים לסיים מחלוקות בהסכמה ובשלב מוקדם.
ת"צ 60190-09-23
