אחרי 12 שנה: פלאפון תפצה את הציבור ב-12.5 מיליון ש"ח על אי-יידוע לקוחות בדבר בעיות קליטה
בית המשפט המחוזי אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית שהוגשה ב-2012; הפיצוי יינתן באמצעות מוצרים בשווי כספי, כאשר בשלב ראשון יפוצו חברי הקבוצה המקוריים באופן מוגדל, ובהמשך יוענק הפיצוי לחיילים, למפוני העוטף והצפון, ולכלל לקוחות החברה. השופט הפחית באופן ניכר את שכר הטרחה לעורכי הדין.
בפסק דין שניתן ב-15 בינואר 2025, אישר בית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו הסדר פשרה בתובענה ייצוגית שהתנהלה במשך למעלה מ-12 שנים נגד חברת פלאפון תקשורת בע"מ. השופט אילן דפדי קיבל את ההסדר, תוך הכנסת שינויים משמעותיים, ובמרכזו פיצוי לציבור בשווי כולל של 12,500,000 שקלים.
עילת התביעה, שהוגשה במקור במאי 2012, נסובה סביב הטענה כי פלאפון לא יידעה כראוי לקוחות שהצטרפו לרשתה עם מכשיר סלולרי שלא נרכש דרכה, אודות בעיות קליטה וניתוקי שיחות שעלולים להיגרם להם. הבעיות נגעו למכשירים שלא תמכו באופן מלא בתדר 850 מגה-הרץ, שהיה חיוני לפעילות תקינה ברשת פלאפון באותה תקופה. התובעת טענה כי בשל מחדל זה נגרמו לחברי הקבוצה נזקים ממוניים ובלתי ממוניים, אשר הוערכו בתחילה בסכום עתק של 123,693,000 ש"ח.
ההליך המשפטי היה ארוך ומורכב. כבר בשנת 2014 אושרה הבקשה להכיר בתביעה כייצוגית, וב-2019 ניתנה החלטה הקובעת את אחריותה של פלאפון. בהמשך מונה מומחה מטעם בית המשפט, רואה החשבון אהוד רצאבי, כדי לכמת את הנזק שנגרם לקבוצה. חוות דעתו, שהוגשה באפריל 2023, חשפה פער משמעותי בהערכת גודל הקבוצה בין הצדדים: בעוד התובעת טענה לכ-661,000 חברים, פלאפון טענה כי מדובר ב-173,647 מנויים בלבד. בהתאם, טווח הנזק הממוני נע בין 5.5-6.7 מיליון ש"ח (לפי גישת פלאפון) לבין 19.2-23.8 מיליון ש"ח (לפי גישת התובעת).
לאור הסיכונים והסיכויים בהמשך ניהול התיק, העלויות הכרוכות בו והזמן השיפוטי הרב שכבר הושקע, פנו הצדדים להסדר פשרה. ההסדר המקורי שהוצע כלל פיצוי לציבור הרחב בשל הקושי המובנה לאתר את חברי הקבוצה הספציפיים לאחר חלוף 10-15 שנים. עם זאת, נציגי היועץ המשפטי לממשלה ("הגורמים המקצועיים") העירו כי לא נעשה מאמץ מספק לאתר את חברי הקבוצה המקוריים וכי הפיצוי המוצע עלול להאדיר את שמה של פלאפון בפעולה שיווקית.
השופט דפדי קיבל חלק מהערות אלה וקבע מנגנון פיצוי דו-שלבי:
- שלב ראשון – איתור חברי הקבוצה: בית המשפט הורה לפלאפון לעשות מאמץ נוסף לאתר את חברי הקבוצה המקוריים שנפגעו. במסגרת פרסום שיבוצע בעיתונות ובאתר החברה, יוזמנו לקוחות מהתקופה הרלוונטית (מרץ 2009 – מרץ 2014) שסבלו מהתופעה לפנות לחברה בתוך 60 יום. חברי קבוצה אלה יהיו זכאים לפיצוי מוגדל של שני מוצרים לבחירתם, או קבלת שוויים הכספי.
- שלב שני – פיצוי לטובת הציבור: לאחר תום השלב הראשון, יתרת המוצרים תחולק בהתאם להסדר המקורי. לפחות 50% מהמוצרים ייתרמו ליחידות צה"ל, לחיילים בסדיר ובמילואים, לעמותות הפועלות למען יישובי עוטף עזה ולתושבי הצפון המפונים. יתרת המוצרים תוצע לכלל לקוחות פלאפון שיגיעו למרכזי שירות נבחרים, ללא כל תנאי או עלות.
הפיצוי עצמו יכלול חלוקת עשרות אלפי מוצרים: סוללות ניידות, רמקולים, משטחי טעינה אלחוטיים וכרטיסי גלישה לחו"ל (גלובל), בשווי צרכן כולל של 12.5 מיליון ש"ח. פלאפון התחייבה כי התרומה אינה קשורה לפעילות פילנתרופית אחרת שלה, וכי בכל חלוקה ופרסום יצוין במפורש כי ההטבה ניתנת כפיצוי במסגרת הסדר הפשרה.
סוגיה נוספת שבה התערב בית המשפט הייתה גובה הגמול ושכר הטרחה. הצדדים המליצו על תשלום של 262,500 ש"ח לתובעת המייצגת ו-2,625,000 ש"ח לבאי כוחה. השופט דפדי, בהתאם להערות הגורמים המקצועיים ופסיקות קודמות, קבע כי הסכומים מופרזים, במיוחד כשהפיצוי אינו כספי אלא במוצרים שעלותם לנתבעת נמוכה משווי השוק שלהם. לפיכך, הוא הפחית את הסכום הכולל בכשליש, לסך של 1,750,000 ש"ח (159,091 ש"ח לתובעת ו-1,590,909 ש"ח לעורכי דינה), בתוספת מע"מ. הסכום שהופחת, בסך 1,137,500 ש"ח, יועבר לקרן לאישור תובענות ייצוגיות, לאחר קיזוז תשלומים כספיים שיינתנו לחברי הקבוצה שיאותרו ויבחרו באפשרות זו.
ת"צ 17789-05-12
