פשרה בייצוגית: גולן טלקום תפצה ב-8 מיליון ש"ח לקוחות שרכשו חבילת "ללא הגבלת זמן"
בית המשפט המחוזי אישר הסדר פשרה, במסגרתו התחייבה גולן טלקום גם להקפיא את מחיר החבילה למשך 5 שנים. זאת, לאחר שההסדר המקורי נתקל בהתנגדות היועצת המשפטית לממשלה ובהערות בית המשפט, מה שהוביל לשיפור משמעותי בתנאים לטובת הצרכנים.
בית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו נתן ביום חמישי, 30 באוקטובר 2025, תוקף של פסק דין להסדר פשרה בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד חברת גולן טלקום בע"מ. כבוד השופט עודד מאור אישר את ההסדר, המסיים מחלוקת משפטית בנוגע לשיווק חבילות סלולר תחת הכותרת "ללא הגבלת זמן", אשר מחירן הועלה בהמשך על ידי החברה. במסגרת הפשרה, תעניק גולן טלקום פיצוי כולל של 8,000,000 ש"ח לחברי הקבוצה, וכן התחייבה לקיבוע מחיר החבילה למשך חמש שנים.
תחילתה של הפרשה בבקשת אישור שהגיש אורן אורנשטיין אשר טען כי בחודש יולי 2021 נחשף לקמפיין שיווקי של גולן טלקום, ששיווקה באמצעות דואר ישראל חבילת סלולר בעלות של 16 ש"ח לחודש "ללא הגבלת זמן". לטענתו, הוא הבין את הפרסום כהתחייבות למחיר "קבוע… שלא ישתנה לעולם". המבקש הוסיף וטען כי פרסום בסגנון זה החל כבר בשנת 2019, על רקע תחרות מול חברות אחרות ששיווקו "חבילות במחיר קבוע לכל החיים".
להפתעתו, בחודש נובמבר 2022 קיבל המבקש הודעת מסרון מהחברה, לפיה מחיר החבילה יעלה לסך של 23.90 ש"ח לחודש. בבקשת האישור נטען כי גולן טלקום לא הייתה רשאית להעלות את המחיר, שכן הציגה מצג מטעה. עוד נטען, כי החברה הסתירה "באותיות הקטנות" של מסמכי ההתקשרות, שנמסרו לו לטענתו רק לאחר ההצטרפות, את זכותה לייקר את התעריף מעת לעת.
מנגד, גולן טלקום דחתה את הטענות מכל וכל. החברה טענה בתשובתה כי מעולם לא הבטיחה מחיר "לכל החיים". לשיטתה, המונח "ללא הגבלת זמן" נועד לתאר מודל תמחור חדש שהשיקה ב-2019, שבו, בניגוד לעבר, "אין קפיצת מחיר לאחר תקופה ידועה ומוסכמת" (כמו שנה). לטענת גולן, מדובר ב"מחיר נמשך" הנתון לשינוי בהודעה מראש, בהתאם לדין ולרישיון שקיבלה ממשרד התקשורת. החברה טענה כי פרשנות המבקש אינה סבירה , וכי היא פעלה בשקיפות ושלחה יידוע הולם ללקוחותיה על השינוי.
הדרך לאישור הפשרה לא הייתה פשוטה. הצדדים פנו להליך גישור והגישו בקשה מקורית לאישור הסדר פשרה בינואר 2025. אולם, היועצת המשפטית לממשלה הגישה התנגדות להסדר המקורי. עיקר הסתייגויותיה נגעו למשך הזמן הקצר מדי של קיבוע המחיר שהוצע, לעובדה שעיקר הפיצוי הוצע כהטבות ולא כסף מזומן, ולהדרתם של לקוחות עבר ממנגנון הפיצוי.
בעקבות ההתנגדות, וכן לאחר שבית המשפט עצמו העיר הערות מהותיות בדיון שהתקיים ביוני 2025, הצדדים שבו להליך הגישור. הסדר מתוקן שהוגש בספטמבר 2025 נתקל אף הוא בהערות מהותיות מצד השופט מאור. רק לאחר מכן הוגשה הבקשה הנוכחית, השלישית במספר, אשר זכתה לכינוי "משופרת" וכללה שיפורים ניכרים הן בפרק הזמן לקיבוע המחיר והן בתמהיל הפיצוי. באי כוח היועמ"שית לא הביעו התנגדות להסדר המשופר.
במסגרת הסדר הפשרה הסופי שאושר, תעניק גולן טלקום פיצוי כולל בסך 8,000,000 ש"ח בגין העבר. סכום זה יחולק לשני רכיבים:
- פיצוי כספי בסך 5,000,000 ש"ח: סכום זה ישולם בשלוש פעימות. בכל פעימה, 73% מהסכום יועבר כזיכוי כספי אוטומטי בחשבונית ללקוחות הפעילים הזכאים , ו-27% יועבר לקרן מיוחדת לטובת לקוחות עבר שאינם פעילים.
- הטבות בסך 3,000,000 ש"ח: כלל חברי הקבוצה, כולל לקוחות עבר, יקבלו מסרון ובו שובר קנייה בסך 100 ש"ח לרכישה ברשת "דינמיקה". השובר יהיה תקף לשנה. ככל שבתום השנה שווי השוברים שמומשו לא יגיע ל-3 מיליון ש"ח, יתרת הסכום שלא נוצלה תוענק ללקוחות הקיימים באמצעות הפעלה אוטומטית של שירות "רשת בטוחה" (שעלותו 5.90 ש"ח לחודש) עד להגעה לסכום היעד.
בנוסף לפיצוי הכספי, ההסדר כולל התחייבות משמעותית לעתיד: גולן טלקום התחייבה לקיבוע מחיר החבילה עבור חברי הקבוצה למשך 5 שנים, החל ממועד הגשת הסדר הפשרה המקורי בינואר 2025. כמו כן, החברה הצהירה כי הפסיקה להשתמש בביטוי "ללא הגבלת זמן" במסמכי התקשרות חדשים עוד באוקטובר 2020.
השופט מאור אישר גם את הגמול למבקש בסך 193,000 ש"ח בתוספת מע"מ, ואת שכר הטרחה לבא כוחו בסך 1,157,000 ש"ח בתוספת מע"מ. בנוסף, השופט פטר את החברה ממינוי בודק, לאור פשטות ההסדר ופיקוח בית המשפט. כמו כן, השופט העניק למשיבה פטור מתשלום חלקה השני של אגרת בית המשפט, וזאת בניגוד לעמדת היועמ"שית. השופט נימק זאת בנכונות הצדדים לפנות לגישור מספר פעמים ולהתאים את ההסדר להערותיו, באופן שחסך זמן שיפוטי יקר.
ת"צ 13532-06-23
